| | | |

Savjetujemo: Što učiniti ako online šoping ne završi kako ste željeli?

Pin It

U Hrvatskoj danas ima nekoliko tisuća web trgovina koje rade legalno, kao registrirani obrti i tvrtke, a prodajom na Internetu, uz one koji su se profesionalizirali, bavi se još nekoliko tisuća ljudi, više ili manje amaterski, oglašavajući svoju djelatnost putem Facebooka, i internetskih oglasa i drugih web odredištaU Hrvatskoj danas ima nekoliko tisuća web trgovina koje rade legalno, kao registrirani obrti i tvrtke, a prodajom na Internetu, uz one koji su se profesionalizirali, bavi se još nekoliko tisuća ljudi, više ili manje amaterski, oglašavajući svoju djelatnost putem Facebooka, i internetskih oglasa i drugih web odredišta

Većina ljudi koji kupuju putem Interneta nije doživjela neugodnost, a oni koji su je doživjeli kao najčešće vrste prijevara navode kako im plaćena roba nije bila isporučena ili je isporučena roba bila lošije kvalitete od reklamirane

Međutim, ima i slučajeva krađe identiteta, najčešće u formi krađe broja kreditne kartice i niza drugih nepodopština, no kakvu god štetu pretrpjeli – morate nešto učiniti. Evo procedure:

1) Jasno definirajte problem. Prije službenog prigovora trgovcu, važno je nedvojbeno ustanoviti u čemu je problem. To ćete učiniti višekratnim kontaktiranjem korisničke podrške online trgovine u kojoj ste nešto kupili, ako vam roba nije dostavljena ili je dostavljena oštećena (ili u paketu nije ono što ste naručili), tijekom tri radna dana nakon dogovorenoga datuma isporuke. Ako nakon bar tri pokušaja kontakt s korisničkom podrškom nije uspostavljen, vrijeme je za službeni prigovor.

2) Podnesite službeni prigovor. Službeni prigovor podnesite putem obrasca. Svaka online trgovina dužna je na sve zaprimljene prigovore potrošača u pisanom obliku odgovoriti u roku od 15 dana od dana prigovora.

3) Prijava inspekciji. Ako komunikacija s e-trgovcem nije uspjela, ili ako e-trgovac uporno odbija dogovoriti s vama način rješavanja nastale neugodne situacije, vrijeme je za prijavu  tržišnoj inspekciji Ministarstva gospodarstva. Inspektor će razmotriti vašu prijavu tek nakon što ste uputili pisani prigovor trgovcu te ako se on o njemu nije očitovao. Prijavu inspekciji možete predati osobno u Ministarstvu gospodarstva (u Zagrebu, Ulica Grada Vukovara 78), putem pošte ili e-pošte (Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. / Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.).

4) Priprema za poziv policiji.  Nakon podnošenja prigovora e-trgovini i komunikacije s inspekcijom Ministarstva gospodarstva, počinje komunikacija s policijom. Tu je važno dobro se pripremiti. Morate dokazati da ste prevareni. U tome pomažu činjenice – podaci o počinitelju i pojedinosti o samom slučaju. Važno je sve: datum transakcije, opis transakcije, kontakt podaci te fizička i internetska adresa e-trgovine s kojom imate problem, sva korespondencija e-poštom i SMS (Viber, Whatsapp, itd.) porukama koju ste imali s tim e-dućanom tijekom obavljanja transakcije, screenshot oglasa koji vas je naveo na kupovinu, ispis ili pdf zapis formulara koji ste ispunili na web stranci e-trgovine, fotografija ambalaže i sve drugo što se može fotografirati,  itd., itd., uglavnom, dokumentirajte sve što dokazuje da ste oštećeni - dobro će doći. Proceduru prijave možete učiniti i online, prijavom e-policiji, na web stranici Ministarstva unutrašnjih poslova https://mup.gov.  

5) Savjetovati se s odvjetnikom. U komunikaciji s policijom postoji faza nakon prijave slučaja u kojoj morati pričekati da vam ljudi iz njihova Operativno-tehničkog centra kažu što misle o vašoj prijavi. Kako god to završilo, nakon što ste prijevaru bezuspješno pokušali riješiti s e-trgovcem, uložili službeni prigovor, prijavili se to inspekciji i policiji, vrijeme je za posjet odvjetniku.

Safe.Shop oznaka povjerenja

U Hrvatskoj danas ima nekoliko tisuća web trgovina koje rade legalno, kao registrirani obrti i tvrtke, a prodajom na Internetu, uz one koji su se profesionalizirali, bavi se još nekoliko tisuća ljudi, više ili manje amaterski, oglašavajući svoju djelatnost putem Facebooka, i internetskih oglasa i drugih web odredišta. Među tim gerila e-trgovcima ima i onih koji ne rade baš profesionalno i ne ulijevaju povjerenje kupcima. Tome nastoji doskočiti udruga eCommerce Hrvatska koja se pridružila brojnim drugim nacionalnim organizacijama u Europi i svijetu, koje se bave promocijom online trgovine te je i u našoj zemlji ustanovila oznaku povjerenja – Safe.Shop, putem koje se provodi certifikacija internetskih trgovina i dodatno dokazuje pouzdanost pojedinog online trgovca.  Globalnu oznaku povjerenja Safe.Shop operativno nadzire Ecommerce Foundation organizacija, a udruga eCommerce Hrvatska je partner i ekskluzivni distributer Safe.Shop oznake povjerenja u Hrvatskoj.

Prepaid kartica je kartica koja se od standardne razlikuje po tome što nije vezana uz vaš tekući, žiro ili neki drugi račun – štoviše, ne morate uopće imati račun u banci kako biste dobili prepaid karticu, a ona na sebi ima onoliko novca koliko na nju uplatitePrepaid kartica je kartica koja se od standardne razlikuje po tome što nije vezana uz vaš tekući, žiro ili neki drugi račun – štoviše, ne morate uopće imati račun u banci kako biste dobili prepaid karticu, a ona na sebi ima onoliko novca koliko na nju uplatite

PrePaid kartice: najsigurnije plaćanje putem Interneta

Ako nakon svih sigurnosnih priprema koje smo vam do sada savjetovali još imate dvojbi koje vas sprečavaju u odlasku u internetski šoping na stranice online dućana koji imaju ono što vam treba i što vam se sviđa, onda je vrijeme za nabavu posebne prepaid kartice. Prepaid kartica je kartica koja se od standardne razlikuje po tome što nije vezana uz vaš tekući, žiro ili neki drugi račun – štoviše, ne morate uopće imati račun u banci kako biste dobili prepaid karticu, a ona na sebi ima onoliko novca koliko na nju uplatite. Prepaid karticom mogu se platiti robe i usluge u Hrvatskoj i inozemstvu te na Intenretu. Vizualno se ne razlikuje od standardnih debitnih ili kreditnih kartica, a prepaid kartice koje na sebi nose logotip Mastercard ili Visa mogu se koristiti na bilo kojem prodajnom mjestu koje prihvaća standardne kartice tih tvrtki – bilo gdje u svijetu. Prepaid kartica vrijedi dok na njoj ima novca, no kad ga potrošite, možete na njen račun uplatiti novi iznos i ponovno šopingirati. Novac na prepaid karticu možete staviti uplatom gotovine na račun kartice u poslovnici banke koja vam je karticu izdala, prebacivanjem iznosa sa svog bankovnog računa na račun prepaid kartice na šalteru, kod osobnog bankara ili putem internetskog ili mobilnog bankarstva. Novac na prepaid kartici možete koristiti za razna plaćanja, a ako vam u nekom trenutku iz bilo kojeg razloga zatreba gotovina -  možete je prepaid karticom podići na prvom bankomatu. Transakcije na prepaid karticama zaštićene su na isti način kao i one koje se izvode običnim kreditnim karticama, što znači da u slučaju neke pogreške ili neovlaštene uporabe vrijede ista pravila kao i za obične kreditne kartice. Ako se tijekom online šopinga i dogodi kakva neugodnost, najviše što možete izgubiti je iznos koji je preostao na prepaid kartici. Osim za kupovinu na internetu, prepaid kartica je idealna i za putovanja jer je sigurnija forma novca od gotovine te je vrlo elegantan način za prijenos mjesečnog džeparca djeci ili financijske potpore roditeljima u mirovini. U Hrvatskoj, Mastercard ili Visa prepaid karticu koju možete koristiti i na Internetu možete nabaviti kod gotovo svih većih banaka, imaju ih Addiko, HPB, OTP, Zagrebačka banka. Prepaid kartice vrijede do četiri godine i osim naknade za izdavanje nemaju članarinu niti mjesečnu naknadu. No, nisu potpuno besplatne: prije potpisivanja - pozorno pročitajte ugovor!

Sadržaj omogućila Hrvatska udruga banaka (HUB).
Pin It

Izbor urednika...

Test: Huawei Mate 20 Pro
Porsche među telefonima
Test: Adata XPG Gammix S11 480GB SSD
warp speed među SSD-ovima
Test: QBrick System One
prvi i zadnji kovčeg za alat koji ćete trebati
Test: Einhell VARRITO
jedan za sve
Test: Oral-B Genius 10000N
pametno pranje zubi
View this post on Instagram

A post shared by CroPC.net (@tehnologija) on

Traži... Pretraži CroPC

© 2006 - 2019. CroPC.net

ISSN: 1846-8675