MasterCard u suradnji s GfK centrom za istraživanje tržišta, proveo je u listopadu 2014. godine MasterIndex istraživanje o navikama korištenja financijskih usluga u Hrvatskoj te njihovom stavu prema platnim karticama
Istraživanje je provedeno na uzorku od 1003 korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj u dobi od 18 do 55 godina. MasterIndex istraživanje pokazuje da su građani Republike Hrvatske upoznati s prednostima bezgotovinskih oblika plaćanja i da koriste kartice u svakodnevnom životu. Istraživanje je, također, pokazalo da je većina građana vrlo pažljiva kad je u pitanju potrošnja te da kupovne navike prilagođavaju svojim objektivnim mogućnostima.
Građani Hrvatske rado koriste kartice prilikom svakodnevne kupnje. Čak 91% ispitanika ima barem jednu karticu, a najviše ih koriste za plaćanje hrane i pića, odjeće i obuće te goriva. Tijekom posljednje dvije godine, postotak plaćanja hrane i pića karticama znatno je narastao. Tako 79% korisnika platnih kartica njima plaća hranu i piće, a 72% odjeću i obuću. 63% ispitanika platne kartice koristi za kupnju goriva.
Kad je riječ o lokacijama na kojima bi građani željeli plaćati karticama, a na kojima još uvijek ne postoje POS terminali, najveći interes pokazali su za plaćanje zdravstvenih usluga (54%), plaćanje komunalnih računa (47%) i poreza (43%), a 22% ispitanika rado bi koristilo kartice u pekarnama kad bi one imale POS uređaje.
Kada je riječ o pogodnostima koje nude kreditne kartice, 64% ispitanika ističe programe lojalnosti kao najbolje pogodnosti, a 45% mogućnost plaćanja na rate, dok je 44% korisnika kao najdražu pogodnost navelo je popuste u trgovinama internacionalnih brendova, a 41% navelo je pomoć na cesti.
Polovina korisnika kartica u prosjeku posjeduje 3 ili više kartica. 35% korisnika, izvršava plaćanja bankovnim karticama na prodajnim mjestima tri do pet puta tjedno, dok 24% ispitanika obavlja plaćanja karticama svakodnevno. 42% korisnika kartice upotrebljava na bankomatima 2 puta tjedno. Svakodnevnu online kupnju izvršava čak 24% korisnika kartica. Korištenje kartica za online plaćanja smanjuje se s godinama ispitanika. Zanimljiv je podatak da muškarci koriste kartice za internetska plaćanja više nego žene.
Kada je riječ o brandovima kartica, korištenje MasterCard i Maestro kartica kontinuirano je iznad prosjeka u Sjevernoj Hrvatskoj (MasterCard 39%, Maestro 72%), kao i u Zagrebu i okolici (MasterCard 37%, Maestro 78%) te u Istri, Primorju i Gorskom kotaru (MasterCard 36%, Maestro 76%).
Broj online kupaca se povećao u odnosu na svibanj 2014. godine (sa 73% na 76%). Najčešće se kupuje odjeća, obuća i modni dodaci, a najčešći su kupci ovih dobara žene i mlađa populacija do 29 godina. Na drugom mjestu online kupovine su elektronički uređaji i bijela tehnika koju najviše kupuju muškarci, najčešće is Slavonije i sjeverne Hrvatske. Softveri i internetske igrice najzanimljivije su muškarcima, a kulturni servisi poput kupnje ulaznica najpopularniji su među Zagrepčanima.
Za internetska plaćanja najčešće se koristi PayPal dok je popularnost internet bankarstva za online plaćanja stabilna.
