Infobip predviđa 7,3 milijarde interakcija tijekom Black Fridayja i Cyber Mondaya 2026., dok AI sve više oblikuje način na koji potrošači kupuju
Black Friday više nije ograničen na jedan dan, a prema novom istraživanju Infobipa, shopping sezona 2026. počinje znatno ranije. Infobip tijekom Black Fridayja i Cyber Mondaya očekuje više od 7,3 milijarde interakcija s korisnicima, dok umjetna inteligencija sve snažnije utječe na način otkrivanja proizvoda, pronalaženja ponuda i komunikacije s trgovcima.
Istraživanje provedeno na devet tržišta pokazuje da je 63,2 posto potrošača u posljednjih 12 mjeseci koristilo AI asistenta ili chatbot tijekom kupovine, a 21,9 posto njih takve alate koristi često. Istodobno, gotovo šest od deset ispitanika planira započeti blagdansku kupovinu do početka studenoga, dok će samo 19 posto čekati tjedan Black Fridayja.
AI tako postaje dio cijelog korisničkog putovanja. Među potrošačima koji su spremni koristiti AI za kupovinu, njih 73,4 posto koristilo bi ga za usporedbu proizvoda, dok bi 67,8 posto pomoć umjetne inteligencije koristilo za pronalaženje ponuda prilagođenih njihovim preferencijama. Ipak, potrošači i dalje žele zadržati kontrolu – spremniji su koristiti AI kao pomoć pri donošenju odluka nego prepustiti mu donošenje odluka ili rješavanje pritužbi.
Važnu ulogu imaju i komunikacijski kanali. E-mail je i dalje najčešći izbor za ponude i obavijesti, dok se SMS znatno češće koristi za obavijesti nego za promotivne poruke. Istodobno, konverzacijski i mobilni kanali dobivaju na važnosti jer potrošači očekuju brzu i personaliziranu komunikaciju.
Brzina odgovora postaje jedan od ključnih elemenata korisničkog iskustva. Čak 85 posto potrošača očekuje potvrdu narudžbe unutar pet minuta, dok 47 posto očekuje odgovor korisničke podrške u istom roku. U razdoblju povećanog broja narudžbi i upita upravo AI i automatizacija mogu trgovcima pomoći u održavanju takve razine usluge.
„Black Friday više nije samo jedan dan, pa čak ni samo jedan tjedan. Postao je kontinuirani razgovor između potrošača i brendova, koji započinje otkrivanjem proizvoda i nastavlja se kroz kupovinu, dostavu i korisničku podršku“, izjavio je Goran Juršić, glavni direktor za rast poslovanja u Infobipu.
Prema njegovim riječima, AI trgovcima omogućuje brže, relevantnije i personaliziranije razgovore s korisnicima, pri čemu će uspjeh više ovisiti o tome kada, gdje i na koji način brend komunicira s pojedinim korisnikom nego o samom broju poslanih poruka.
