Hrvatsko narodno kazalište u Zagrebu napravilo je povijesni iskorak u digitalizaciji kulturnog sektora postavši prvo kazalište u regiji koje uvodi AI concierge – inovativni digitalni alat razvijen u suradnji s grupacijom BOSQAR INVEST, glavnim partnerom i sponzorom HNK-a
Novi sustav, nastao u sklopu BOSQAROVE tehnološke kompanije GRAIA, omogućuje publici jednostavan pristup informacijama o predstavama, ulaznicama, pretplatama i drugim korisnim detaljima – 24 sata dnevno.
Kroz prirodan razgovor, korisnici mogu saznati sve o repertoaru i programu kazališta, a sustav omogućuje i prebacivanje komunikacije s umjetne inteligencije na stvarnog agenta kada je to potrebno. AI concierge tako spaja učinkovitost tehnologije i toplinu ljudskog pristupa, nudeći publici personalizirano iskustvo u svakom trenutku.
„Želimo publici omogućiti pristup informacijama na način koji je brz, intuitivan i dostupan 24 sata dnevno, no jednako nam je važno očuvati toplinu ljudske komunikacije. Umjetna inteligencija ovdje je u ulozi podrške, a ne zamjene“, izjavila je Iva Hraste Sočo, intendantica HNK-a u Zagrebu.
Projekt je rezultat trogodišnje suradnje HNK-a i grupe BOSQAR INVEST, europskog lidera koji posluje u brojnim industrijama – od tehnoloških rješenja i eksternalizacije poslovnih procesa do prehrambene industrije. Tijekom te suradnje, BOSQAROV Mplus pružao je stalnu korisničku podršku kazalištu putem telefona, web chata i Messengera, uz aktivne marketinške kampanje i podršku projektima poput Škole za klasični balet u Zagrebu.
Predsjednik Uprave BOSQAR d.d.-a Darko Horvat istaknuo je da je cilj partnerstva pokazati kako tehnologija može podržati tradicionalne institucije poput kazališta, bez narušavanja njihovih vrijednosti: „Gradimo most između umjetnosti i tehnologije, u kojem AI ne zamjenjuje ljude, već pomaže umjetnosti da dopre do šire publike.“
Uvođenje AI conciergea označava novu etapu digitalne transformacije HNK-a Zagreb, ali i primjer najbolje prakse suradnje javnog i privatnog sektora, gdje inovacije postaju sredstvo za očuvanje i razvoj kulturne baštine.
