Globalna komunikacijska platforma Infobip predstavila je AgentOS, novu platformu u potpunosti utemeljenu na umjetnoj inteligenciji, kojom dodatno učvršćuje svoj AI-first pristup u godini kada obilježava 20 godina poslovanja
Riječ je o strateškom iskoraku kojim Infobip prelazi iz klasične komunikacijske platforme u pružatelja orkestracije korisničkih interakcija u eri autonomnih AI sustava.
AgentOS nadograđuje se na nedavno predstavljene AI agente te omogućuje autonomno upravljanje korisničkim putovanjima kroz objedinjeni pregled svih dodirnih točaka. Platforma spaja Conversational Customer Data Platform s orkestracijom korisničkih interakcija u stvarnom vremenu, čime marketing, prodaja i korisnička podrška postaju dio jedinstvenog AI ekosustava. Rezultat su brža implementacija, manje fragmentiranih alata i mjerljivi pomaci u konverzijama, zadovoljstvu i vrijednosti korisnika.
Ključna prednost rješenja je human-in-the-loop model, u kojem AI agenti preuzimaju skalabilne zadatke, dok stručnjaci interveniraju u složenijim situacijama i kontinuirano treniraju sustav. Takav pristup posebno je zanimljiv e-commerce sektoru, ali i industrijama poput zdravstva i financija, gdje su sigurnost, povjerenje i regulatorna usklađenost od presudne važnosti.
Platforma podržava više od 15 nativno integriranih kanala, uključujući SMS, RCS, e-mail, WhatsApp i glasovne pozive, omogućujući kontekstualnu, jednosmjernu i dvosmjernu komunikaciju u stvarnom vremenu. Integracija Model Context Protocola (MCP) dodatno proširuje mogućnosti AI agenata, koji mogu izvršavati konkretne zadatke poput rezervacija ili sigurnosnih provjera kroz univerzalni komunikacijski sloj.
Prema riječima Kreše Žmaka, glavnog direktora za inovacije, AgentOS objedinjuje AI agente, podatke i komunikacijske kanale kako bi svaka interakcija bila optimizirana prema korisničkoj namjeri. Time Infobip jasno pokazuje ambiciju postati infrastrukturna okosnica agentnog AI-a u globalnim razmjerima.
AgentOS će biti dostupan od 1. travnja, a predstavlja važan korak prema autonomnim, skalabilnim i poslovno usmjerenim korisničkim iskustvima.
