Dok osiguranje i dalje predstavlja jedan od sektora globalnog gospodarstva s najviše pretrpljenih poremećaja, a predsjednici uprava osiguravajućih društava zabrinutiji su zbog tempa tehnoloških promjena od predsjednika uprava u bilo kojoj drugoj industriji, više od 90% optimistično je po pitanju ostvarenja prihoda svojih organizacija tijekom sljedeće tri godine
Ove je godine 100 predsjednika uprava u sektoru osiguranja sudjelovalo u PwC-ovom 21. globalnom istraživanju mišljenja predsjednika uprava. Rezultati pokazuju da predsjednici uprava u sektoru osiguranja dijele općenito pozitivan stav, ali stvaran rast u pravilu nije ispunio očekivanja. U izvješću kojeg nazivaju „Sljedeći veliki skok“ objašnjeno je na koji način osiguravajuća društva mogu potaknuti rast prihoda, istovremeno smanjujući troškove.
Osnovu za taj optimizam predstavlja i sve veća digitalizacija globalnog gospodarstva, a time i novi pomak u preferencijama kupaca. To otvara niz novih mogućnosti. Primjerice, budući da sve više poduzeća prelazi na digitalne kanale, potražnja za osiguranjem od cyber rizika raste - 40% predsjednika uprava iz svih industrija sada je izuzetno zabrinuto zbog kibernetičkih prijetnji, u usporedbi s tek 24% u 2017. godini. S druge strane, osiguravateljima se otvara mogućnost uvođenja usluga koje se odnose na mobilnost ili pametne kuće opremljene uređajima povezanima putem interneta.
Predsjednici uprava u sektoru osiguranja pokazuju veću zabrinutost oko tempa tehnoloških promjena (85%) od lidera u gotovo bilo kojem drugom sektoru. Tehnološki napredak mijenja poslovne i operativne modele, što za sektor koji je navikao na spor razvoj, a ne na ubrzanu transformaciju, svakako predstavlja izazov.
Međutim, postoji i druga strana medalje kada je riječ o opisanom optimizmu i prilikama. 66% predsjednika uprava osiguravajućih društava i dalje govori o sve većem pritisku na njihove organizacije u smislu postizanja poslovnih rezultata u što kraćim rokovima, a predsjednici uprava u sektoru osiguranja više od onih u bilo kojem drugom sektoru promjene u ponašanju potrošača doživljavaju kao prijetnju rastu (78%). Dakle, iako su možda precijenili utjecaj vanjskih prijetnji i kratkoročnih poremećaja, osiguravatelji ne bi smjeli podcijeniti potrebu za dugoročnom transformacijom u digitalne organizacije usredotočene na kupce, s fleksibilnim poslovnim i operativnim modelima.
