Digitalna transformacija glavni je IT buzzword koji potvrđuje svoj utjecaj i značajniju ulogu u svim sferama poslovanja, pa tako i u marketingu
U marketingu ona predstavlja investicije u tehnologiju i nove marketinške modele koji mogu povećati efikasnost i digitalni angažman s kupcima te omogućiti bolje korisničko iskustvo tijekom životnog ciklusa proizvoda, ili usluge.
Svaka organizacija prolazi kroz razne faze digitalnog stanja i spremnosti s ciljem postizanja što značajnije digitalne transformacije u marketingu. Posebno se to vidi u segmentu trgovina na malo gdje se tvrtke u cjelini moraju snažno boriti za održavanje rasta, kao i za svakog pojedinog kupca. Prema podacima s američkog tržišta većina vodećih maloprodajnih tvrtki potvrdila je kako se online trgovina smatra kao drugi vodeći pokretač promjena u potrošačkom okruženja tijekom sljedećih pet godina.
Ozbiljan pristup digitalnoj transformaciji marketinga uključuje i konkretne korake koji se odnose na: procjenu i usporedbu tržišta, korištenje informacija o konkurenciji, mapiranje ciklusa kupovine potrošača, izradu vlastite strategije za digitalnu transformaciju marketinga, dodjelu proračuna u svim fazama procesa transformacije, izradu plana za upravljanje promjenama, određivanje vremenskih rokova, formiranje tima koji će voditi projekt transformacije, usporedbe i mjerenje rezultata tijekom trajanja projekta.
Poboljšanja procesa marketinga digitalnom transformacijom uključuju što bolji razvoj marketinških sposobnosti s ciljem isporuke kvalitetnijeg potrošačkog iskustva, što se postiže kroz identifikaciju novih prilika, pronalaskom sinergija kroz integraciju podataka, razvojem agilnog pristupa marketingu kroz operativno izvršavanje zadataka i mjerenje rezultata.
Navest ćemo neke od važnih tehnoloških procesa u marketingu, kojima je potrebno kvalitetno i cjelovito tehnološko rješenje, koje će omogućiti bolji pregled, centralno upravljanje, analizu i statistiku vezenu uz kampanje kako bi se mogle donositi kvalitetnije i brže odluke u marketingu.
- Praćenje marketinških kampanja i analitika - praćenje ostvarenih rezultata i analiza statistike.
- Upravljanje tagiranjem - primjena istih tag oznaka na svim stranicama, postizanje bolje funkcionalnosti web-stranica.
- Marketing Automation - mogućnost kontrole svih marketinških elemenata kampanje na jednom mjestu. Od analitike, praćenja, raznih online formi, e-mail marketinga i sl.
- Customer Relationship Manager (CRM) - predstavlja osnovnu metodu za inteligentno upravljanje trenutnim i budućim korisnicima/kupcima. Radi se o tehnologijama koje olakšavaju prikupljanje, automatizaciju i sinkronizaciju podataka vezanih uz prodajne prilike, prodaju, marketing, korisničku i tehničku podršku i sl. Iznimno važan alat koji će olakšati upravljanje odnosima s kupcima i predstavlja glavnu žilu kucavicu za svaki biznis, jer mu je u centru fokusa kupac.
- Data Management Platform (DMP) - predstavlja skladište podataka koje prihvaća, razvrstava i pohranjuje informacije – te ih čini dostupnima na način koji je koristan marketingašima.
- Content Delivery Network (CDN) - serveri i mreža koji omogućuju korisnicima pristup sadržaju i resursima
- Optimizacija konverzija – kojoj je svrha konvertirati svakog kupca u vjernog potrošača na dulji rok. Privući nekog da dođe na vaše stranice je prvi korak. Zadržati ga kao lojalnog kupca, iziskuje dobru optimizaciju čitavog marketing procesa kao i samog iskustva prodaje.
- Aplikacije za upravljanje kampanjama - omogućuju organizacijama da kvalitetnije segmentiraju tržište, ciljaju kupce i upravljaju sa svojim marketinškim kampanjama.
- Email Marketing alati - omogućuju jednostavniju upotrebu i korištenje e-mail alata za marketing komunikaciju. Jednostavan način da one koji su vas zainteresirani pratiti, redovito obavještavate o svojim proizvodima i uslugama.
- Optimizacija za mobilne uređaje – svu komunikaciju, web-stranice, aplikacije, kampanje treba optimizirati za upotrebu na mobilnim uređajima. Stranice moraju biti responzivne i jednostavne za navigaciju.
- Oglašivačke mreže – omogućavaju bolju upotrebu i upravljanje oglasnim kampanjama preko različitih oglašivačkih platformi. Otvaraju opcije oglašavanja kroz retargetiranje, DoubleClick i sl. metode.
- Remarketing – kojim ponovno zahvaćamo kupce koji su posjetili naše web stranice i ponavljamo im ciljane vizualne oglase kad čitaju, ili prate slične teme.
- Marketing putem pretraživača - od SEO optimizacije, do plaćenih oglasa na pretraživačima, uz mogućnost unapređenja, praćenja i optimizacije kampanja po odabranim ključnim riječima.
