Informatička tvrtka Maidea poznata po rješenju za postprodajne procese ServiceApp, osvaja europsko tržište
Nakon potpisivanja ugovora sa bivšim regionalnim menadžerom iz Oraclea, Torstijem Pullolom i radom na području Švicarske, tvrtka dobiva upite iz ostalih zemalja zapadne Europe na kojima će nastaviti svoje poslovanje.
Maidea je tvrtka u stopostotnom domaćem vlasništvu koja se bavi razvojem softverskih rješenja. Prepoznavši potrebu tržišta za upravljanjem postprodajnim i logističkim procesima kroz IT sustave, a čije funkcionalnosti u potpunosti ne mogu ispuniti dostupna CRM ili standardna ERP rješenja, razvojni tim tvrtke kreirao je rješenje MAIDEA ServiceApp koje će osigurati kvalitetan kontinuitet upravljanja postprodajnim procesima.
Tijekom više od četiri godine intenzivnog rada tvrtka je tržištu ponudila jedinstveni proizvod s kojim su konkurirali u regiji i na međunarodnim tržištima. Riječ je o cjelovitom programskom rješenju koje obuhvaća procese kao što su servis, reklamacije, zahtjevi za intervencijama na terenu i slično. Rješenje je modularno, skalabilno, lako primjenjivo u postojećim poslovnim sustavima, napravljeno korištenjem najmodernijih web tehnologija i osmišljeno u suradnji s vodećim svjetskim proizvođačima elektroničke opreme te u skladu s njihovim strogim smjernicama za upravljanje kvalitetom usluga postprodajnih procesa. Upravljanje postprodajnim procesima podržano je kroz višestruke prodajne i servisne radne lokacije, uključivanje vanjskih suradnika i dionika sustava unutar procesa, diferenciranje procesa prema tipu i vrsti ulaznih podataka, upravljanje skladištima, kompletnu multi-brand podršku, korisnički centar, interne radne zadatke (ticketing) te rješavanje samih radnih naloga koje je potrebno izvršiti unutar zadanog procesa. Rješenje osigurava prilagođeno korisničko sučelje brendirano za krajnje korisnike, partnere, proizvođače ili pojedinačne lokacije te nudi i detaljan sustav izvještavanja i nadzora kako bi se u potpunosti uspostavila kontrola nad svakim dijelom postprodajnog procesa. Iako je rješenje primjenjivo na većinu industrija i djelatnosti trenutno su korisnici ServiceAppa ovlašteni servisni centri, telekom operatori, zaštitarske kompanije te kompanije primarno orijentirane na pružanje usluga putem terenskih timova.
