KIA Italia u suradnji s Infobipom razvila je prodajno iskustvo putem WhatsAppa koje koristi konverzacijsku umjetnu inteligenciju za komunikaciju s potencijalnim kupcima
U samo dva mjeseca kampanja je generirala 144 potencijalna kupca, 116 zahtjeva za ponudom i osam izravnih prodaja automobila, uz 40 puta veći povrat na ulaganje u oglase (ROAS), prema podacima kompanija.
Kampanja je koristila „Click-to-WhatsApp“ oglase na Facebooku i Instagramu, nakon čega su zainteresirani korisnici mogli odmah započeti razgovor s AI agentom. Integracijom Infobipovog rješenja sa Salesforce Marketing Cloudom i Salesforce CRM-om omogućeno je automatsko upravljanje potencijalnim kupcima te prijenos kvalificiranih prodajnih prilika u prodajni proces u stvarnom vremenu.
Za razliku od klasičnih online obrazaca, korisnici su kroz WhatsApp mogli razgovarati s AI agentom i dobiti informacije o modelima automobila, cijenama, značajkama, dostupnosti i mogućnostima financiranja. Istodobno je sustav prikupljao podatke potrebne za kvalifikaciju potencijalnih kupaca te korisnike s većim interesom usmjeravao prema najbližem prodajnom mjestu, gdje su mogli zatražiti ponudu ili rezervirati probnu vožnju.
KIA Italia pritom je zabilježila 53 posto niži trošak po prodanom vozilu u usporedbi s tradicionalnim Click-to-WhatsApp kampanjama. Prosječan razgovor imao je više od deset poruka, što prema Infobipu pokazuje razinu angažmana korisnika u ovakvom obliku komunikacije.
„Ova kampanja pokazuje da konverzacijska umjetna inteligencija može puno više od samog odgovaranja na pitanja korisnika. Može kvalificirati potražnju, povezati kupce s odgovarajućim prodajnim mjestom i izravno pridonijeti prihodima“, izjavio je Ben Lewis, potpredsjednik za marketing i rast u Infobipu.
Giuseppe Mazzara, direktor korisničkog iskustva i marketinga brenda u KIA Italia, istaknuo je da je kompanija WhatsApp željela pretvoriti iz alata za prikupljanje potencijalnih kupaca u cjelovit konverzacijski kanal. AI agent korisnicima je pružao informacije o modelima i odgovarao na pitanja u stvarnom vremenu, uz cilj skraćivanja prodajnog procesa i povećanja broja zahtjeva za ponudom i prodaja.
Rezultati kampanje pokazuju kako se konverzacijska umjetna inteligencija sve više koristi ne samo za korisničku podršku, već i kao dio prodajnog procesa, pri čemu komunikacija putem popularnih platformi poput WhatsAppa postaje izravno povezana s CRM sustavima i prodajnim kanalima.
