Air France se vodi principima razumnog i kontroliranog korištenja umjetne inteligencije, s naglaskom na zaštitu podataka i poštovanje etičkih i pravnih standardaS dnevnim prijevozom 100.000 putnika na preko 1.000 letova, Air France generira ogromne količine podataka. Optimalno korištenje tih podataka ključno je za kontinuirano poboljšanje performansi, uz prioritetnu zaštitu podataka kompanije i klijenata
Još 1958. godine, Air France je osnovao odjel za operativna istraživanja kako bi poticao inovacije i prilagodio se tehnološkom razvoju. Ovaj protok podataka postao je vrijedan resurs za bolje razumijevanje ponašanja kupaca i unapređenje upravljanja prihodima.
Početkom 2000-ih, kompanija je uvela prediktivno održavanje uz pomoć alata Prognos, koji koristi preko 80 avio-kompanija. To je označilo ulazak u eru prediktivne i preskriptivne umjetne inteligencije.
Umjetna inteligencija u Air France-u
Danas se umjetna inteligencija koristi u raznim fazama putovanja putnika, uključujući chatbotove, alate za predviđanje broja torbi i obroka, te ekopilotirajuće sustave za optimizaciju potrošnje goriva. AI pomaže u optimizaciji resursa i poboljšanju korisničkog iskustva.
Air France trenutno provodi preko 80 projekata vezanih uz generativnu umjetnu inteligenciju. Neki od najvažnijih uključuju:
- TALIA: Interni alat za zaposlenike, omogućava pisanje e-mailova, pretraživanje informacija i organizaciju zadataka.
- PAMELIA: Rješenje za agente na aerodromima koje im omogućava brze odgovore na upite putnika. Planirana implementacija na aerodromu Pariz-Šarl de Gol 2025. godine.
- CHARLIE: Alat za timove za održavanje za brzu pretragu dijelova aviona.
- FOX: Alat za analizu povratnih informacija putnika radi boljeg razumijevanja njihovih očekivanja i poboljšanja usluga.
Air France se vodi principima razumnog i kontroliranog korištenja umjetne inteligencije, s naglaskom na zaštitu podataka i poštovanje etičkih i pravnih standarda. Formiranje AI Komiteta osigurava pravilnu provedbu ovih načela. Tvrtka se također oslanja na tržišna rješenja umjesto razvoja vlastitih, kako bi održala agilnost i kontrolirala investicije.
U svojoj jubilarnoj godini, Air France nastavlja istraživati mogućnosti koje nudi umjetna inteligencija, potičući inovacije i unapređujući iskustvo putnika.
