Izrada dokumentacije i sustava pomoći općenito je mnogima mrzak posao i to pogotovo kada dokumentacija mora biti napravljena u više oblika - srećom, postoje alati koji taj posao čine lakšim
Pisanje dokumentacije bilo kakve vrste mnogima predstavlja muku koju bi najradije izbjegli, međutim, pisanje sustava pomoći i naputaka kako, na primjer, koristiti neki komad softvera, neizbježan je. Osim toga, pisanju korisničkih uputa ne pribjegavaju samo tehnički profesionalci, nego i oni koji samo žele stvoriti strukturirani pisani trag kako se koristi neka usluga i to prezentirati na nekoliko načina.
Zanimljivo, ali velik broj profesionalnog softvera namijenjenog pisanju tehničke dokumentacije obično su previše kompleksni, natrpani kojekakvim mogućnostima koje se rijetko kada uopće koriste, da ni ne posebno ističemo i pozamašnu svotu novaca koju je potrebno izdvojiti za kupovinu licenci. Stoga uopće ne treba čuditi zašto je HelpNDoc toliko popularan. Nudi vrlo intuitivno i nenatrpano sučelje koje više podsjeća na alat za obradu teksta nego alat za autoriranje sustava pomoći (oslanja se na ribbon-sučelje), odmjerene i smislene mogućnosti te nekoliko inačica od kojih je prva sasvim besplatna. Drugim riječima, s jedne strane uklanja potrebu investicije (ako možete tolerirati reklamnu poruku u dokumentima koje kreirate), a s druge uklanja nepotrebnu kompleksnost alata za izradu sustava pomoći.
Instalacija je vrlo jednostavna, a jedino za što se morate pobrinuti jest da na računalu imate instaliran Microsoft HTML Help Workshop. Nakon pokretanja, pojavit će se osnovni prozor iz kojega je moguće pokrenuti izradu novoga projekta, otvoriti već postojeći ili uvesti kompilirani sustav pomoći (stvarčica koja funkcionira, ali ne baš savršeno). Za samo korištenje alata nije potrebno gotovo nikakvo posebno predizanje, a ako ste ikada radili s nekim alatom za obradu teksta, s HelpNDocom nećete imati baš nikakvih problema. Jedna od ključnih prednosti HelpNDoca je mogućnost istovremenog generiranja više različitih oblika dokumentacije. Tako ćete uz CHM, u jednom kliku, dobit dokumentaciju u HTML-u, PDF-u i Wordu te iPhone kompatibilne web-stranice i to gotovo bez imalo muke. Samo pisanje dokumentacije također je dobro riješeno, kao što se moglo već i naslutiti. Na raspolaganju je klasični editor teksta sa solidnom mogućnošću oblikovanja (makar bismo rado vidjeli i stilove) te mogućnosti ubacivanja objekata. Dodavanje poglavlja i teksta je također lako, a tu je i poseban dodatak za upravljanje ključnim riječima (za pretragu).
Od slika, videozapisa, preko ubacivanja HTML-a i Word dokumenata do ubacivanja varijabli (ako želite ubaciti, na primjer, datum i vrijeme, ime autora ili bilo kakav promjenjivi tekst ili vrijednost). Naravno, moguće je ubacivanje poveznica, bilo onih na sadržaje na Internetu, do dokumenata i datoteka ili unutar same dokumentacije (navigacija). Zgodno je što će poveznice biti funkcionalne i kada dokumentaciju izvezete u PDF ili Word. Nadalje, HelpNDoc nudi i provjeru pravopisa, a za to se oslanja na rječnike za poznati paket uredskih alata OpenOffice.org, stoga je podržan i hrvatski jezik. No, možda važnije razvojnim inženjerima, u stanju je generirati raznovrsni programski kod kako bi implementacija u postojeće aplikacije bila tim bezbolnija. Tu se uklapaju i „naprednije“ mogućnosti kao što je kontrola nad tim koji će gumbi i kontrole biti vidljive u prozoru gotovog sustava pomoći.
Osim toga, tu je i mehanizam predložaka kojima je moguće u potpunosti prilagoditi rezultirajuću dokumentaciju. Na žalost, prilagođavanje se ne izvodi kroz grafičko sučelje, nego ručno editiranjem datoteka koje definiraju predloške, a iako to uopće ne predstavlja nikakav problem (dokumentacija koja dolazi uz HelpNDoc prilično je jasno napravljena), rado bismo vidjeli da HelpNDoc nudi modificiranje nekih parametara kroz glavno sučelje. Na primjer, pozadine zaglavlja ili izgled navigacijskih gumbiju. Doduše, moguće je mijenjati ikone poglavlja i tekst zaglavlja. Bilo kako bilo, HelpNDoc ne spada među najmoćnije alata ove vrste, ali njegov je cilj upravo ukloniti pretjeranu kompleksnost i mogućnosti koje narušavaju fokus na ono što je, zapravo, najvažnije – kvalitetu samoga sadržaja sustava pomoći. Osnovna inačica je besplatna i to samo za osobne i u nekomercijalne svrhe, tu je i standardna verzija koja stoji 99 eura (trenutno s popustom 69 eura) no s vidljivom reklamom u PDF i Word dokumentnima (reklama je zapravo rečenica koja kaže da je dokument napravljen s HelpNDocom), te konačno profesionalna inačica koja stoji 200 eura (trenutno s popustom 139 eura) koja ne prikazuje reklame. (izvor: BUG)