Infobip, globalna cloud komunikacijska platforma iz Vodnjana, lansirao je CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), novo AI rješenje koje brendovima omogućuje pametnu i besprijekornu komunikaciju s korisnicima preko svih kanala. Platforma koristi agentsku umjetnu inteligenciju kako bi osigurala trenutnu, personaliziranu i kontekstualno svjesnu interakciju, od marketinga i prodaje do korisničke podrške
CXOP objedinjavanjem kanala, podataka i automatizacije pruža inteligentno korisničko iskustvo koje nadilazi statične tokove rada, omogućujući brendovima da odgovaraju korisnicima u stvarnom vremenu – i to s empatijom.
„CXOP transformira način na koji kompanije komuniciraju s korisnicima, prelaskom na skalabilne, inteligentne interakcije koje donose konkretne poslovne rezultate“, istaknuo je Ivan Ostojić, glavni poslovni direktor Infobipa.
Platforma je izgrađena na Microsoft Azure OpenAI tehnologiji unutar Foundry modela, te koristi AI agente koji autonomno upravljaju korisničkim putovanjima preko kanala poput WhatsAppa, RCS-a i web chata. Agenti prepoznaju korisničku namjeru, upravljaju interakcijama, uključuju ljudske operatere kada je potrebno i pomažu u skraćivanju vremena rješavanja, smanjenju troškova i jačanju lojalnosti korisnika.
„CXOP predstavlja kvalitativni iskorak u korisničkom iskustvu zamjenjujući pravila automatizacije agentima umjetne inteligencije“, naglasila je Myladie Stoumbou iz Microsofta. Dostupan je unutar Microsoft Azure Marketplacea, gdje klijenti mogu jednostavno pristupiti ovom rješenju.
Uz mogućnost implementacije bez koda ili s punim kodom, CXOP omogućuje brzu integraciju, dok personalizacija u stvarnom vremenu povećava učinkovitost kampanja i konverziju potencijalnih klijenata. Pritom podržava i hibridne timove, spajajući snagu AI-ja i ljudskog uvida.
CXOP ne samo da odgovara korisnicima – on aktivno vodi razgovore, rješava upite i preuzima inicijativu, stvarajući novu razinu korisničkog doživljaja od prvog kontakta do dugoročnog zadržavanja.
