Kad naručujemo ručak ili namirnice putem aplikacije, rijetko razmišljamo o tome tko odlučuje koji ćemo restoran ili trgovinu vidjeti prve, koliko će trajati dostava ili kako se određuje cijena
Upravo te odluke donose algoritmi – nevidljivi, ali ključni dio svake digitalne platforme. Wolt sada otkriva kako oni rade u svom novom, četvrtom Izvješću o transparentnosti algoritama.
Wolt, vodeća platforma za dostavu u Hrvatskoj, među rijetkima je koja otvoreno govori o tehnologiji koja stoji iza njezine aplikacije. Izvješće za 2025. godinu donosi uvid u to kako napredni modeli strojnog učenja i generativne umjetne inteligencije poboljšavaju personalizaciju i učinkovitost usluga. Zahvaljujući tim inovacijama, aplikacija preciznije predviđa vrijeme dostave, automatizira ključne procese i omogućuje bržu komunikaciju između korisnika, partnera i dostavljača, pritom zadržavajući ljudski nadzor i empatiju u svakoj interakciji.
Poseban naglasak stavljen je na transparentnost algoritama koji utječu na cijene dostave, preporuke restorana i raspodjelu zadataka dostavljačima. Wolt detaljno objašnjava način funkcioniranja tih sustava, čime dodatno jača povjerenje korisnika. Više od 90% dostavljača izrazilo je zadovoljstvo razinom jasnoće i dostupnosti informacija, dok partneri bilježe rast vidljivosti i prodaje zahvaljujući digitalnim alatima i podršci koje Wolt nudi.
„Otvorenom komunikacijom, inovacijama i jasnim objašnjenjima želimo korisnicima, partnerima i dostavljačima približiti kako naši algoritmi funkcioniraju, kako štite njihove podatke i kako doprinose stvaranju što boljeg korisničkog iskustva. Samo tako gradimo povjerenje i zajednicu koja razumije tehnologiju iza svakodnevnih odluka“, istaknuo je Marin Šušnjar, generalni direktor Wolta Hrvatska.
Novo izvješće u potpunosti je usklađeno s europskim regulativama poput Digital Services Acta (DSA), AI Acta i Direktive o radu putem digitalnih platformi, čime Wolt potvrđuje svoju predanost odgovornoj primjeni umjetne inteligencije i postavljanju visokih standarda transparentnosti u digitalnoj ekonomiji.
