Dell je najavio proširenje dostupnosti usluge ProSupport Plus za osobna računala i tablete koja je sada dostupna u Hrvatskoj i 32 dodatne zemlje diljem Europe, Bliskog istoka, Afrike i Azije
Kroz SupportAssist tehnologiju, Dell je prva i jedina kompanija u industriji koja nudi proaktivnu i prediktivnu automatiziranu podršku za prevenciju i rješavanje problema za sustave krajnjih korisnika. Kompletno rješenje podrške dizajnirano je tako da osigura maksimalnu podršku uz minimalan napor korisnika.
ProSupport Plus sprječava probleme prije no što se oni dogode3 te ih brzo rješava kada se dogode, kombinirajući sve što korisnici i partneri trebaju u jednoj ponudi koja uključuje:
- 24x7 pristup ProSupport inženjerima s iznimnom stručnošću u segmentu hardvera i softvera
- Proaktivnu i prediktivnu automatiziranu podršku koju omogućuje SupportAssist tehnologija praćenja3
- Samoposlužno upravljanje putem TechDirect portala, mobilne aplikacije ili API-ja
- Usluga vrijedi za padove, izlijevanje tekućine ili električne kvarove za zaštitu hardvera
- Zadržavanje tvrdog diska nakon zamjene radi osiguranja kontrole podataka4
- Technical Account Manager koji služi kao ključna točka odgovornosti te izdaje mjesečne izvještaje korisnicima s 1.000 ili vise ProSupport Plus sustava5
Proširenje usluge ProSupport Plus dostupno je za Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, XPS, Venue te Chromebook proizvode u sljedećim zemljama Europe, Bliskog istoka i Afrike: Alžir, Angola, Bahrein, Bocvana, Bugarska, Obala Bjelokosti, Hrvatska, Estonija, Etiopija, Gana, Mađarska, Island, Irak, Jordan, Kenija, Kuvajt, Latvija, Libija, Litva, Mozambik, Namibija, Nigerija, Oman, Katar, Rumunjska, Saudijska Arabija, Slovenija, Tanzanija, Tunis, Uganda te Ujedinjen Arapski Emirati. Također, usluga je dostupna i u sljedećim azijskim zemljama: Brunej, Indonezija, Novi Zeland i Filipini.
"Dell je značajno unaprijedio model automatizirane proaktivne i prediktivne podrške za sustave krajnjih korisnika”, rekao je Doug Schmitt, potpredsjednik i glavni direktor Dellovog Global Support & Deployment odjela. „ProSupport Plus je najbrže rastuća usluga u povijesti Della. Korisnici i partneri jasno vide vrijednost ne samo u tome da se problemi riješe brže, već i u tome da se spriječi da se oni uopće i dogode. Vrlo smo zadovolji što možemo ponuditi ovakvu uslugu i njenu tehnologiju u više zemalja diljem svijeta.“
