Sustavni rad i praćenje odnosa s klijentima, istraživanje njihovog ponašanja i potreba u fokusu su poslovanja uspješnih tvrtki
CRM (Customer Relationship Management) kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima upravo je onaj element poslovanja koji nerijetko odlučuje o tome tko je tržišni pobjednik, a tko gubitnik. Koristi i mogućnosti CRM rješenja, posebno onih „u oblaku", bile su tema današnje međunarodne konferencije "Shine in the Age of the Customer - Solutions for Customer-Obsessed Enterprise", održane u organizaciji IDC Adriaticsa i Microsoft Hrvatska u zagrebačkom hotelu Esplanade.
Konferenciju su otvorili Ivan Vidaković, direktor Microsofta za Hrvatsku i BiH i Tatjana Lukić, regionalna direktorica segmenta Microsoft poslovnih rješenja, koja smatra kako CRM kao filozofija poslovanja, ali i kao prateća tehnologija, ima sve značajniju ulogu u kontekstu digitalnog i mobilnog poslovanja.
„U doba kada kupci imaju informacije nadohvat ruke i kada donose odluke o kupovini u pokretu, na temelju internet pretrage i preporuka s društvenih mreža, CRM više nije opcija, već nužnost. Da bi se došlo do informacija o kupcima, o tome što oni žele i kakve su njihove potrebe, te da bi se s njima moglo proaktivno i kvalitetno komunicirati a samim time i povećati prodaju i zadovoljstvo kupaca, kompanije moraju imati alate koji će im omogućiti efikasno prikupljanje, objedinjavanje i analizu podataka o klijentima, brz odgovor na upite, pravovremeno rješavanje zahtjeva te modeliranje ponude prema željama i očekivanjima kupaca." – smatra Lukić.
CRM sustavi među prvima su se udomaćili u oblaku a za to postoji i dobar razlog - važne informacije potrebne prodavačima, marketinškim stručnjacima ili pak onima koji se brinu o poboljšanju odnosa s klijentima ili kupcima trebaju biti dostupne u svakom trenutku i na svakom mjestu.
„Pojavom Treće platforme i njenih stupova - društvenih mreža i mobilnosti, SaaS rješenja postala su još zanimljivija. Možemo reći kako su trenutno dostupni CRM proizvodi u oblaku dovoljno razvijeni da bi osigurali sigurnost podataka istovremeno omogućavajući multiplatformski pristup i bogatu funkcionalnost." – istaknuo je u sklopu svoje prezentacije Tomasz Słoniewski, Senior Research Manager iz poljskog IDC-a.
Tijekom konferencije predstavljene su i mogućnosti Microsoft Dynamics CRM Online usluge, koja je od prije nekoliko mjeseci dostupna i u Hrvatskoj. Ovo rješenje kroz organizaciju i automatizaciju poslovnih procesa kompanijama može omogućiti smanjenje troškova i povećanje profitabilnosti ali i snagu i mobilnost potrebnu za bolju komunikaciju s klijentima i zadovoljavanje njihovih potreba. Microsoft Dynamics CRM najsuvremenije je rješenje s bogatom funkcionalnošću te fleksibilnim opcijama implementacije, od klasičnog on-premise modela do iznajmljivanja softvera kao usluge u oblaku, sa minimalnom investicijom.
Da bi kompanija uspješno poslovala, mora biti svjesna da je zadovoljnom klijentu moguće isporučiti više nego novom kupcu i zato bi jedan od najvažnijih ciljeva poslovanja trebalo biti povećanje broja lojalnih kupaca. Naime statistike pokazuju da povećanje lojalnosti klijenata za samo 5 posto može imati za rezultat povećanje profitabilnosti od čak 25 do 85 posto.
