Samsung Electronics Adriatic (SEAD) osvojio je prestižnu nagradu za Najbolji kontakt centar do 30 zaposlenika na ovogodišnjoj dodjeli priznanja Hrvatskog kontakt centra, u organizaciji CX.hr i Radilice. Ova nagrada potvrđuje predanost Samsunga izvrsnom korisničkom iskustvu i podršci kroz cijeli životni ciklus uređaja
U konkurenciji raznih industrija, uključujući tehnologiju, bankarstvo, osiguranje i telekomunikacije, Samsung je do priznanja došao kroz strogi dvokružni proces koji je uključivao analizu usluga, edukaciju zaposlenika, tehnološka rješenja i procjenu „misterioznih korisnika“. Već pri svom prvom sudjelovanju SEAD je pokazao snažnu kulturu usmjerenosti na korisnika i izvrsne operativne rezultate.
SEAD kontakt centar ističe se visokim NPS rezultatima, korištenjem alata za udaljeno upravljanje i vizualnu podršku, kao i AI rješenjima koja nadopunjuju, a ne zamjenjuju ljudski kontakt. Uz tehnološke inovacije, tvrtka kontinuirano ulaže u edukaciju i dobrobit zaposlenika, što rezultira podrškom koja je brza, dostupna i empatična.
„Iako priznanje znači puno, najvažnije je povjerenje koje svakodnevno gradimo s našim korisnicima“, poručili su iz Samsunga. Stručni žiri posebno je pohvalio holistički pristup SEAD-a, gdje tehnologija, edukacija i organizacijska kultura djeluju u sinergiji kako bi omogućili visoku razinu usluge.
Samsung korisničku podršku vidi kao više od servisne točke — ona je proširenje brenda, odraz njegove brige, pouzdanosti i spremnosti da prati korisnike u svakom trenutku. U svijetu u kojem se tehnologija ubrzano razvija, ova nagrada potvrđuje da su upravo ljudi ti koji čine razliku.
