Novo istraživanje pokazuje da su maloprodajna tehnološka rješenja važna za rast trgovaca i bolje odnose s korisnicima
Prema rezultatima nedavnog istraživanja, koje je provela kompanija RSR te sufinancirao HP, sedamdeset posto maloprodajnih trgovaca svoje je zaposlenike opremilo touchpointima (mjesto kontakta prodavača i kupaca) s različitim tehnološkim rješenjima te im tako pomoglo da se izdvoje i evoluiraju. Opremanjem svog osoblja s nizom tehnoloških rješenja koja pružaju relevantne i pravovremene informacije – primjerice, digitalnim znakovljem, samouslužnim kioscima, mobilnim uređajima te naprednim POS sustavima – maloprodajni trgovci mogu povećati produktivnost i potaknuti prodajne prilike među različitim kanalima.
Slijede i ostali važni rezultati istraživanja provedenog u lipnju ove godine na uzorku od gotovo 100 menadžera u maloprodaji diljem svijeta: — Maloprodajni trgovci smatraju kako značajnu podršku dobivaju putem samouslužnih kioska (43 posto) te cross-channel kupaca i tehnologija za sinkroniziranje inventara putem ažuriranje podatak u stvarnom vremenu (70 posto). — Sedamdeset i osam posto maloprodajnih trgovaca navelo je suvremene POS sustave kao važan element korisničkog iskustva. Ponuda nagrada ili kupona također se smatra iznimno važnom (75 posto). — Pedeset i sedam posto maloprodajnih trgovaca kako isporuka informacija preko telefona, tablet uređaja i dlanovnika (PDA) ima golemu potencijalnu vrijednost. Prošle je godine takva rješenja vrijednima smatralo samo 21 posto maloprodajnih trgovaca.(2)
„Korisnici su povisili svoja očekivanja pa su uspješni maloprodajni trgovci shvatili kako uobičajeni načini izobrazbe zaposlenika i interakcije s korisnicima više nisu dovoljni,“ izjavio je Ray Carlin, Potpredsjednik HP-ove poslovne jedinice za maloprodajna rješenja Retail Solutions Global Business Unit. „Mi im pružamo fleksibilnu platformu uz pomoć koje će stvoriti mogućnosti za prodaju preko više kanala te pružiti korisnicima angažiranije iskustvo kupovanja.“
