Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip objavila je novo izvješće Messaging Trends Report 2026, koje donosi dubinsku analizu čak 628 milijardi mobilnih interakcija iz 2025. godine te ukupno 3,8 bilijuna poruka prikupljenih tijekom posljednjih dvadeset godina
Rezultati jasno pokazuju veliki zaokret prema višekanalnoj i AI-pokretanoj komunikaciji, koja sve više zamjenjuje tradicionalne, jednokanalne pristupe.
Prema izvješću, čak 98 posto svih interakcija danas se odvija kroz više komunikacijskih kanala, dok je komunikacija putem jednog kanala gotovo nestala i pala na svega 2,3 posto. Ovaj trend naglašava koliko su korisnici i brendovi sve više usmjereni na fleksibilna, integrirana iskustva koja kombiniraju različite platforme poput SMS-a, aplikacija za dopisivanje, e-maila i glasovnih usluga.
Iako SMS i dalje drži važnu ulogu s 62 posto ukupnog prometa zahvaljujući svojoj pouzdanosti, najveći rast bilježi RCS (Rich Communication Services), koji je globalno porastao tri puta, dok je u Sjevernoj Americi zabilježen čak 70-struki rast. Paralelno s tim, WhatsApp ostaje ključan kanal za konverzacijsku komunikaciju, omogućujući 91 posto svih AI interakcija na platformi uz godišnji rast od 25 posto.
Umjetna inteligencija postaje centralni element moderne komunikacije, a posebnu pažnju privlače AI agenti koji nadilaze klasične chatbotove. Za razliku od njih, AI agenti mogu autonomno voditi kompleksne razgovore, prilagođavati se korisnicima i upravljati cijelim korisničkim iskustvom kroz više kanala, čime značajno unapređuju interakciju između brendova i korisnika.
Geografski gledano, RCS bilježi snažan rast diljem svijeta. Uz eksploziju u Sjevernoj Americi, Latinska Amerika ostvarila je sedmerostruki rast, dok je u APAC regiji promet porastao više od pet puta. Ovi podaci potvrđuju kako RCS sve više postaje globalni standard za naprednu poslovnu komunikaciju.
„Era jednostavnih notifikacija je završila. Ulazimo u raznolik komunikacijski ekosustav u kojem brendovi vode razgovore kroz više kanala, a ključnu ulogu imaju AI agenti”, istaknuo je Ante Pamuković iz Infobipa.
Objava ovog izvješća dolazi u trenutku kada Infobip obilježava 20 godina poslovanja, a tvrtka već najavljuje sljedeći korak – razvoj autonomnih korisničkih iskustava kroz novu platformu AgentOS, koja bi dodatno mogla redefinirati način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim korisnicima.
