Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip predstavila je ključne trendove za 2026. godinu koji će redefinirati način na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima i razvijaju digitalne ekosustave
U središtu transformacije nalaze se šira primjena AI agenata, razvoj super-aplikacija te rast AI modela koji kombiniraju privatnost, skalabilnu automatizaciju i preciznu personalizaciju.
AI agenti preuzet će većinu interakcija s korisnicima, očekuje se da će do 2026. upravljati s čak 95 posto upita, pružajući trenutačnu i personaliziranu podršku 24/7. Ti modeli nadilaze klasične chatbotove i razvijaju se u sofisticirane sustave sposobne za autonomne i složene razgovore. Ljudski agenti usredotočit će se na rješavanje zahtjevnijih slučajeva, dok korisnici dobivaju brzu, ali empatičnu podršku. Sektori maloprodaje, e-trgovine, zdravstva i financija već primjenjuju AI rješenja koja poboljšavaju iskustvo korisnika i sigurnost podataka.
Super-aplikacije i Rich Messaging kanali oblikuju potpuno novo korisničko iskustvo. Platforme poput WhatsAppa i RCS-a integriraju komunikaciju, marketing i plaćanje u jednom sučelju. Maloprodajne tvrtke koriste RCS za interaktivne prikaze proizvoda, dok zdravstvene ustanove omogućuju rezervacije termina i plaćanja usluga unutar istog kanala. Takva integracija pojednostavljuje interakciju i skraćuje korisnički put od informiranja do kupnje.
Upravljanje podacima ostaje najveći izazov za AI rješenja. Sve veće zanimanje postoji za specijaliziranim modelima koji se mogu pokretati na lokalnoj infrastrukturi, pružajući veću zaštitu podataka i usklađenost s regulativama. Infobip se fokusira na povezivanje internih izvora podataka, omogućavajući tvrtkama maksimalno iskorištavanje napredne automatizacije i preciznije targetiranje korisnika. Sigurnost i regulatorna usklađenost postaju važniji od brzine lansiranja proizvoda, čime se gradi povjerenje korisnika i dugoročna vrijednost.
“Ulaskom u 2026. želimo osnažiti tvrtke da iskoriste nove prilike i postanu predvodnici trendova u digitalnom okruženju. Veselimo se zajedničkom razvoju inovativnih rješenja s našim partnerima i korisnicima”, izjavio je Silvio Kutić, suosnivač i izvršni direktor Infobipa.
