Globalna platforma za cloud komunikaciju Infobip udružila se s Virgin Atlanticom kako bi putnicima koji polaze s londonskog Heathrowa olakšala proces prijave na let putem WhatsApp poruka. Rješenje se temelji na Infobipovoj platformi Moments, a cilj mu je povećati broj online prijava i smanjiti redove u zračnoj luci
Prije dolaska na aerodrom, putnici dobivaju WhatsApp poruku s poveznicom na aplikaciju ili web stranicu aviokompanije. Ako nisu dostupni na WhatsAppu, sustav se automatski prebacuje na SMS, čime se osigurava potpuna pokrivenost. Nakon prijave, gosti dobivaju dodatne informacije poput broja terminala i zone, što dodatno pojednostavljuje putovanje.
Rezultati su već vidljivi – Virgin Atlantic bilježi porast online prijava od 11 posto. Automatizirani podsjetnici, ciljana komunikacija i pouzdani mehanizmi isporuke pokazali su se kao ključne prednosti ovog rješenja.
Iz Virgin Atlantica ističu kako su zadovoljni rezultatima jer ovakav pristup ne samo da skraćuje čekanje u redovima nego i unapređuje ukupno korisničko iskustvo. Infobip naglašava kako digitalna rješenja za razmjenu poruka donose mjerljive poslovne rezultate te najavljuje nastavak suradnje kroz razvoj novih inovacija.
Virgin Atlantic planira proširiti ovu uslugu i na druge britanske zračne luke, uključujući Manchester i Edinburgh, dok Infobip osigurava da se komunikacija može prilagoditi i drugim tržištima koristeći kanale poput RCS-a ili SMS-a.
