Iako se umjetna inteligencija posljednjih godina nalazi u središtu poslovnih strategija i tehnoloških rasprava, Microsoft smatra da se najveća promjena tek treba dogoditi
Prema njihovom viđenju, sljedeća faza razvoja umjetne inteligencije neće biti obilježena novim modelima i naprednijim algoritmima, već promjenom načina na koji organizacije rade.
Prava vrijednost umjetne inteligencije nastaje tek kada AI prestane biti zaseban alat i postane neprimjetan dio svakodnevnih poslovnih procesa.
Microsoft upozorava kako mnoge tvrtke i dalje pokušavaju umjetnu inteligenciju uklopiti u postojeće načine rada, umjesto da preispitaju same procese i prilagode ih novim mogućnostima koje tehnologija donosi. Takav pristup, smatraju u kompaniji, ograničava stvarni potencijal AI-ja. Slično kao što su internet i mobilne tehnologije postali nevidljiva infrastruktura modernog poslovanja, umjetna inteligencija trebala bi se integrirati u radne procese do te mjere da korisnici više ne razmišljaju o samoj tehnologiji, već o rezultatima koje ona omogućuje.
Umjesto fokusiranja na pojedinačne naredbe ili takozvane promptove, Microsoft organizacijama preporučuje razvoj strukturiranih skupova uputa, odnosno „skillova“, koji definiraju kako se određeni posao unutar tvrtke obavlja.
Dok prompt umjetnoj inteligenciji govori što treba napraviti, skill definira kako organizacija želi da se posao izvrši. Upravo ta razlika, ističu iz Microsofta, odvaja kratkoročne eksperimente od održivih i skalabilnih poslovnih modela. Ključnu ulogu pritom imaju integracija s postojećim alatima, upravljanje identitetima i pristupnim pravima, povezivanje s poslovnim podacima te mogućnost praćenja svih aktivnosti koje AI sustavi obavljaju.
Primjeri iz regije pokazuju kako takav pristup već donosi konkretne rezultate. Hrvatski Infobip koristi Microsoft 365 Copilot za sažimanje internih i vanjskih razgovora, analizu podataka i definiranje sljedećih koraka u poslovnim procesima. Prema riječima Veselina Vukovića, glavnog direktora za saveze u Infobipu, primjena umjetne inteligencije omogućila je značajno ubrzanje donošenja odluka.
„U nekim slučajevima vrijeme analize skraćuje se s dana na sate“, istaknuo je Vuković.
Infobip također koristi Copilot Studio za razvoj prilagođenih AI agenata unutar Microsoft Teamsa, koji podržavaju različite poslovne procese i olakšavaju svakodnevni rad zaposlenika.
Važna prednost sustava je i mogućnost automatskog prijenosa konteksta između različitih aplikacija, poput Outlooka, Worda i Plannera, čime se smanjuje potreba za ručnim prebacivanjem podataka.
Slična iskustva dolaze i iz osiguravateljske industrije. Zavarovalnica Triglav implementirala je Microsoft 365 Copilot u niz internih procesa, od uvođenja novih zaposlenika do obrade dokumentacije vezane uz odštetne zahtjeve i pravne postupke. Jedan od prvih AI chatbotova razvijen je za potrebe ljudskih potencijala, kako bi zaposlenicima olakšao snalaženje u složenom i strogo reguliranom okruženju.
Prema internim podacima Triglava, vrijeme potrebno za pripremu pravnih nacrta nakon korisničkih prigovora skraćeno je s nekoliko sati na svega pet do deset minuta.
Ono što povezuje ove primjere nije samo ubrzavanje pojedinačnih zadataka, već činjenica da umjetna inteligencija postaje sastavni dio operativnog modela organizacija. Poruka Microsofta poslovnim liderima pritom je jasna: uspješna implementacija umjetne inteligencije ne počinje od tehnologije, već od razumijevanja konkretnih poslovnih izazova i spremnosti na promjenu ustaljenih načina rada.
Jer budućnost umjetne inteligencije neće se mjeriti brojem implementiranih alata, već sposobnošću organizacija da AI pretvore u nevidljivu, ali ključnu infrastrukturu svakodnevnog poslovanja.
