Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip predstavila je PitchMate, novog AI asistenta namijenjenog ljubiteljima nogometa koji žele pratiti najveće svjetsko nogometno natjecanje na personaliziraniji i interaktivniji način
Novo rješenje nadovezuje se na uspjeh RaceMatea, AI asistenta razvijenog za momčad TGR Haas F1 Team, potvrđujući kako umjetna inteligencija postaje sve važniji dio sportskog iskustva.
PitchMate korisnicima donosi najvažnije informacije izravno na komunikacijske kanale koje svakodnevno koriste, poput WhatsAppa i RCS-a. Nakon što odaberu svoju omiljenu reprezentaciju, navijači dobivaju personalizirane informacije o rasporedu utakmica, rezultatima, statistikama i drugim relevantnim podacima putem značajke Match Central.
Osim praćenja rezultata, platforma donosi i niz interaktivnih sadržaja. Značajka Vocalize omogućuje korisnicima da glasom pokušaju što preciznije pratiti zadani zvučni val, dok umjetna inteligencija njihovu izvedbu ocjenjuje u stvarnom vremenu. Tu je i Fan Arena s različitim izazovima i aktivnostima za navijače, dok Back Office omogućuje postavljanje podsjetnika za utakmice, prilagodbu vremenske zone te natjecanje s prijateljima.
Velika prednost PitchMatea je mogućnost pamćenja prethodnih interakcija i slanja personaliziranih obavijesti tijekom dana odigravanja utakmica. Na taj način AI asistent prati korisnika kroz cijelo natjecanje i pruža iskustvo prilagođeno njegovim interesima, umjesto generičkih sportskih obavijesti.
Infobip se pritom oslanja na iskustvo stečeno s RaceMateom, AI asistentom predstavljenim uoči aktualne sezone Formule 1 za momčad TGR Haas F1 Team. RaceMate je dostupan putem WhatsAppa i Apple Messages for Businessa te navijačima donosi informacije o utrkama u stvarnom vremenu, personalizirani sadržaj, timsku komunikaciju, kvizove i podršku na više jezika.
Od predstavljanja RaceMate je privukao korisnike iz više od 60 zemalja, ostvario više od 40.000 razmijenjenih poruka te stopu povratka korisnika od gotovo 27 posto, dok su najaktivniji korisnici platformi pristupili više od 25 puta i razmijenili gotovo 300 poruka s AI asistentom.
„Očekivanja navijača značajno su se promijenila. Danas žele personaliziran sadržaj i informacije dostupne u stvarnom vremenu, onda kada njima to najviše odgovara. Rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji koja omogućuju izravnu i personaliziranu komunikaciju s navijačima više nisu dodatna vrijednost, već postaju novi standard“, izjavio je Jon Arnold, direktor tvrtke J Arnold & Associates i neovisni analitičar sportske industrije.
Krešo Žmak, glavni direktor za inovacije u Infobipu, ističe kako PitchMate predstavlja sljedeći korak u razvoju digitalnog navijačkog iskustva. Nakon uspjeha RaceMatea, cilj je isti koncept prenijeti i u svijet nogometa, gdje će navijači kroz AI asistenta dobivati relevantne informacije, sudjelovati u interaktivnim sadržajima i ostvarivati veću povezanost sa svojom reprezentacijom.
I PitchMate i RaceMate pokreće Infobipova platforma AgentOS koja objedinjuje generativnu umjetnu inteligenciju, analizu komunikacijskih podataka i višekanalnu komunikaciju. Riječ je o tehnologiji koju mogu koristiti i druge organizacije za razvoj vlastitih inteligentnih AI agenata i personalizaciju komunikacije s korisnicima.
