HT je odabrao IBM kao tvrtku koja će osuvremeniti njene procese odnosa s korisnicima i tako doprinijeti digitalnoj transformaciji poslovanja kompanije
HT je vodeći pružatelj telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj. Ima više od 2,2 milijuna korisnika, gotovo milijun priključaka na fiksnoj mreži, 408 tisuća korisnika usluga internetske televizije i više od 763 tisuće korisnika širokopojasnog pristupa Internetu. Brzi rast broja i opsega telekomunikacijskih usluga i sve šira implementacija konvergiranih ponuda, u kombinaciji s rastom zahtijeva klijenata, naveo je Hrvatski Telekom na implementaciju novog CRM sustava koji treba rezultirati znatnim poboljšanjem doživljaja komunikacije s korisnicima, podižući je na novu, bolju razinu.
Novo, IBM-ovo, CRM rješenje sastoji se od jedinstvenog sustava za pohranu i obradu podataka u kojem će biti obuhvaćeni doslovno svi korisnici Hrvatskog Telekoma. Obuhvaća sve korisnike (kako u veleprodajnom tako i u maloprodajnom kanalu): tvrtke i građane, korisnike na bonove i pretplatnike.
Poslovni procesi povezani s novim CRM sustavom optimizirat će i pojednostaviti odnose s korisnicima i doprinijeti rastu njihova zadovoljstva. Sustav je oblikovan tako da će njime biti zadovoljni i zaposlenici koji ga svakodnevno koriste.
