Grayling, globalna PR agencija, predstavila je sedam komunikacijskih trendova za 2017. godinu naziva #7for17
Mreža Graylingovih stručnjaka diljem svijeta pripremila je listu sedam bitnih čimbenika za komunikacijsku industriju u 2017. godini uzimajući u obzir brze promjene u tehnološkoj industriji, inovacije u sektoru medija te sociološko - političku situaciju u svijetu.
Danas, kada su različiti komunikacijski kanali i načini komunikacije dostupniji no ikada prije, važno je prepoznati priliku, reagirati i kreirati informativne i inovativne komunikacijske strategije koje će ostvariti zadane ciljeve, što će rezultirati konkurentskom prednosti na tržištu. Slijedeći upravo ovih sedam trendova organizacije će uspjeti u kreiranju takvih strategija te osnažiti svoj imidž i prisutnost na tržištu.
Sedam komunikacijskih trendova za 2017, #7for17:
#1 Ja, ja i umjetna inteligencija (AI)
Budući da se povećava prisutnost nosivih uređaja na tržištu za očekivati je da će osobe kreirati vlastite pametne ekosustave, iznimno prilagođene njihovim afinitetima, rutinama i stilu života. Pritom najviše mislimo na Generaciju Z jer njihova očekivanja od pametnih platformi rastu kako i oni sazrijevaju. Brendovi će ubuduće morati prihvatiti tehnologiju više no što to sada čine i ustupiti nešto kontrole kupcima, odnosno klijentima te im dopustiti interakciju na način na koji oni to žele.
Danas je korisnicima dostupno mnogo više od praktične i iznimno personalizirane uporabe Interneta stvari (IoT). Umjetna inteligencija (AI), koja je već itekako prisutna, koristit će se za upravljanje različitih aspekata života, bilo da je riječ o sastancima, kupnji ili putovanjima. Prema podacima tvrtke Gartner, više od dvije milijarde online kupnji u 2017. realizirat će se putem mobilnih shopping asistenata. Tako će trgovci, brendovi, turističke agencije, turistička odredišta, zapravo organizacije svakog tipa, morati shvatiti i prigrliti ovo brzo promjenjivo ponašanje potrošača. Ja, ja i umjetna inteligencija potencijalno predstavljaju goleme mogućnosti, no valja istaknuti i da postoji veliki rizik da tvrtke ne prepoznaju priliku i zaostanu za ovim napretkom.
#2 Faktor nesigurnosti – mogu li CEO-ovi vratiti povjerenje građana?
Građani, potrošači sve više gube povjerenje u političke figure i traže potporu, odgovore i očekuju da poslovni ljudi i brendovi preuzmu vodstvo. Istraživanje je pokazalo da će 82% potrošača više vjerovati tvrtki, odnosno brendu, čiji je izvršni direktor (CEO) aktivan na društvenim mrežama. Primjerice, kada izvršni direktor neke tvrtke ili brenda iskazuje pozitivan stav o relevantnim svjetskim pitanjima (društvenim ili političkim) skloniji smo vjerovati u njegovo vodstvo – još i više ako su u skladu s javnim mnijenjem ili ciljanom publikom. Jednako tako, vrlo je važno kojim nam se tonom obraćaju CEO-ovi u svojim objavama na društvenim mrežama. Hladna, konkretna, distinktna komunikacija neće polučiti dobre rezultate. Ljudi će steći povjerenje u onoga tko im se obraća toplim tonom, empatijom, iznoseći stavove i mišljenja na njima prihvatljiv i empatičan način.
#3 Nova generacija influencera na društvenim mrežama
Mnoge su tvrtke i organizacije do sada prepoznale važnost suradnje s influencerima na društvenim mrežama pri čemu se misli na bloggere, vloggere, YouTubere, influencere na Instagramu i Twitteru koji pokrivaju različita područja – modu, ljepotu, gastronomiju, gaming, IT itd. Pogrešno je influencere na društvenim mrežama, zbog njihovog dosega, tretirati kao još jedan kanal za komunikaciju svojih ciljeva i poruka. Kampanje moraju biti pažljivo i kreativno osmišljene kako bi dominirale kreativnom zajednicom YouTubera, Videoblogera, Instagrammera, Vinera i SnapChattera. Vješto kreirane i realizirane kampanje omogućit će brendovima doseći i održati utjecaj u prostoru društvenih mreža s ogromnom lojalnom publikom koju većina kompanija može samo sanjati, ili za nju platiti.
#4 Hibridna stvarnost
Kompanije koje prepoznaju napredak u korisničkom iskustvu kao ključni element inovacija korištenjem AR-a, VR-a i MR-a bolje će ostvariti konkurentsku prednost na tržištima koja sve više zahtijevaju sofisticirane usluge. Komunikacija bilo s kim, na bilo kojem mjestu u svijetu, u bilo koje doba nikada nije bilo lakša, bilo da govorimo o komunikaciji putem FaceTimea, instant porukama, korištenju gaming kanala, itd. Način na koji komuniciramo brzo se razvija, a razvojem AR, VR i MR tehnologija digitalni i fizički svjetovi postaju sve integriraniji, omogućujući korisnicima da dožive iskustva koja se ranije nisu mogla ostvariti.
#5 Suradnja javnog i privatnog sektora
Tekuća godina je u političkom smislu diljem svijeta bila uistinu turbulentna, no ispod svog tog meteža političke se odluke i dalje donose, a u 2017. ćemo svjedočiti snažnijoj suradnji između privatnog i javnog sektora. Logično je to zaključiti ako se u obzir uzme UN-ov plan „Suistainable Development Goals 2015-2030“. U 2017. je za očekivati suradnju javnog i privatnog sektora kojim bi se ostvarili ciljevi UN-a. Najveća pitanja na globalnoj razini morat će se rješavati u partnerstvu privatnog i javnog sektora što će omogućiti da privatni sektor utječe na javni i obratno.
#6 Novi prostor za utrku
Omiljene društvene mreže Facebook, Instagram i Twitter fokusiraju se na plaćeni sadržaj više no ikada, no jednako tako je i na navedenim platformama zasićenost porukama i kampanjama veća no ikad, a prema zadnjim podacima što je veći broj fanova na Facebook stranicama to je manji njihov organski doseg. Brendovi i kompanije danas na raspolaganju imaju netradicionalne platforme koje još nisu toliko opterećene konkurencijom na kojima je moguće, uz konkretno osmišljeni sadržaj i poruke koje se uklapaju u platformu ostvariti svoj cilj, biti primijećene i ne gubiti se u masi. Netradicionalne platforme predstavljaju izazov brandovima i agencijama u stvaranju kreativnog i inovativnog sadržaja kojim će potaknuti zanimanje za njega. Ove platforme imaju mogućnost vrlo moćnog utjecaja i potaknuti viralnost usmenom predajom (Word of Mouth) na temelju inovativnog, kreativnog i inspirirajućeg sadržaja. Ujedno to predstavlja izazov kako za brendove, tako i za partnerske agencije.
#7 Uživo i neobrađeno
Najveće promjene kojima smo svjedočili u 2016. godini odnose se na, sada već, fundamentalno korištenje platformi za prijenos uživo poput Facebook Livea i Periscopea. Time se tvrtkama omogućuje pristup emitiranju sadržaja na hiper-razinama direktnosti s malo ili nimalo filtera. Mlađa publika, millenijalci i generacija poslije njih ne žele čekati informacije - žele ih dostupne odmah i to na njima omiljenim kanalima. To su prepoznali mediji, ali i brendovi ulažući u live blogove, streaminge i dijeljenja putem društvenih mreža. Sve kako bi ostali u toku i relevantni.
