Brendovi sve više ulažu u angažman sportskih navijača, no većina i dalje teško dokazuje konkretan povrat tih ulaganja
Pokazuje to novo globalno istraživanje koje je proveo Infobip, globalna cloud komunikacijska platforma koja ove godine obilježava 20 godina poslovanja.
Istraživanje je obuhvatilo 500 marketinških i digitalnih lidera na 11 tržišta, iz industrija poput maloprodaje, financijskih usluga, telekomunikacija, putovanja te prehrambene industrije i industrije pića. Brendovi trenutačno u prosjeku izdvajaju 13 posto godišnjih marketinških budžeta za aktivnosti povezane sa sportom, dok gotovo 73 posto ispitanika očekuje da će se ta ulaganja povećati tijekom sljedećih 12 mjeseci.
Problem nastaje kada treba izmjeriti rezultate. Iako sportski događaji uživo ostvaruju visoke razine angažmana, 47 posto organizacija priznaje da teško održava angažman publike u stvarnom vremenu tijekom događaja, dok čak 57 posto njih teško dokazuje povrat ulaganja u sportski marketing.
„Polovica brendova ne može dokazati povrat ulaganja u sportski marketing – to nije problem mjerenja, već infrastrukturni problem. Umjetna inteligencija i konverzacijski kanali poput RCS-a pretvaraju svaku interakciju s navijačem u mjerljivu točku, omogućujući brendovima da napokon povežu ulaganja s rezultatima“, izjavio je Ben Lewis, potpredsjednik marketinga i rasta u Infobipu.
AI postaje ključan za angažman navijača
Istraživanje pokazuje i snažan interes za korištenje umjetne inteligencije. Čak 87 posto ispitanika smatra da je AI ključan za budućnost angažmana sportskih navijača.
Među rješenjima koja bi, prema mišljenju brendova, mogla imati najveći učinak ističu se AI-generirani sadržaj i automatizacija korisničkih putovanja. Istodobno, povezivanje podataka, koordinacija komunikacijskih kanala i interakcija u stvarnom vremenu postaju sve važniji za personalizirano iskustvo navijača.
Infobip je kao odgovor na ovaj trend nedavno predstavio PitchMate, AI rješenje za angažman nogometnih navijača razvijeno na platformi AgentOS. Rješenje je osmišljeno tako da interakcije s navijačima u stvarnom vremenu pretvori u mjerljive točke tijekom cijelog korisničkog putovanja.
Jedan od konkretnih primjera dolazi iz Latinske Amerike, gdje je televizijski kanal Claro Sports pokrenuo AI asistenta temeljenog na Infobipovoj platformi i Googleovoj RCS tehnologiji. Meksički sportski navijači tako mogu dobivati rezultate utakmica u stvarnom vremenu, obavijesti o sportašima i interaktivne sadržaje putem različitih komunikacijskih kanala.
Infobipovo istraživanje pokazuje da se sportski marketing sve više pomiče od klasičnog dosega prema personaliziranom i mjerljivom odnosu s navijačima, pri čemu bi upravo AI mogao biti ključan za povezivanje angažmana s konkretnim poslovnim rezultatima.
