Novo Visa istraživanje pokazuje da mala i srednja poduzeća (MSP) uživaju najveću razinu povjerenja među hrvatskim potrošačima – čak 37 % ispitanika vjeruje da će MSP-ovi postupiti ispravno i u interesu kupaca
Time su nadmašili velike trgovce, nevladine organizacije i javne institucije, potvrđujući da osobni pristup i bliskost s kupcima ostaju temelj uspjeha i lojalnosti.
Potrošači posebno cijene agilnost, fleksibilnost i orijentiranost na stvarne potrebe korisnika. Besplatna i brza dostava, sigurnost plaćanja te kvalitetna online podrška među najvažnijim su čimbenicima koji utječu na odluku o kupnji. „MSP-ovi su okosnica hrvatskog gospodarstva i uživaju povjerenje jer su bliži stvarnim potrebama potrošača. Taj kapital povjerenja mogu dodatno ojačati ulaganjima u digitalna rješenja i sigurnost plaćanja“, izjavila je Renata Vujasinović, direktorica Vise u Hrvatskoj.
No povjerenje potrošača zahtijeva stalnu zaštitu. Čak 70 % ispitanika izjavilo je da se ne bi vratilo trgovcu nakon iskustva prijevare, dok bi 86 % radije kupovalo kod MSP-ova koji ističu unaprijeđene mjere sigurnosti. Visa stoga razvija tehnologije koje čine online plaćanja sigurnijima i jednostavnijima – poput tokenizacije i rješenja Click to Pay, koje smanjuje vrijeme naplate do 40 % i poboljšava korisničko iskustvo.
Istraživanje također otkriva oprez prema umjetnoj inteligenciji: samo 9 % potrošača vjeruje MSP-ovima u odgovorno korištenje AI-ja. Ova suzdržanost ukazuje na potrebu za transparentnošću i edukacijom u primjeni novih tehnologija.
Visa nastavlja podržavati digitalnu transformaciju kroz program Digitalna Hrvatska, kojim se malim poduzetnicima omogućuje lakši pristup beskontaktnom plaćanju, uz besplatne POS terminale i pogodnosti za online naplatu u prvim mjesecima poslovanja.
