Globalno istraživanje Infobipa pokazuje kako navijači diljem svijeta žele više od klasičnog praćenja utakmica – traže stalnu, osobniju i dvosmjernu komunikaciju sa svojim omiljenim klubovima
Čak 66 posto ispitanih navijača izjavilo je da se osjeća isključeno zbog slabe komunikacije klubova, a taj se broj penje na 81 posto među mlađima od 35 godina.
Istraživanje provedeno među 1.500 navijača u SAD-u, Europi i Indiji otkrilo je da više od 70 posto fanova želi sadržaj i izvan sezone, poput priča iza kulisa, osobnih trenutaka igrača i ekskluzivnih videozapisa. Iako 82 posto navijača svoje klubove prati na društvenim mrežama, mnogi žele intimniji kontakt – kroz izravne poruke i mobilne aplikacije.
Mnogi su trenutnu komunikaciju klubova opisali kao neosobnu i generičku, a gotovo polovica ispitanih izjavila je da se „osjeća kao broj“. Uz to, 61 posto navijača navelo je rastuće troškove pretplata, karata i opreme kao prepreku povezanosti sa sportom koji vole.
„Navijači žele dublji, dvosmjerni odnos sa svojim timovima koji ih angažira tijekom cijele godine, a ne samo na dan utakmice. Korištenjem umjetne inteligencije i konverzacijskog AI-ja, klubovi mogu stvoriti personalizirana iskustva u stvarnom vremenu,“ istaknuo je Ervin Jagatić, direktor proizvoda u Infobipu.
Infobipova platforma već danas omogućuje sportskim organizacijama diljem svijeta da svojim navijačima pruže angažman nove generacije – od personaliziranih obavijesti i ranih prodaja ulaznica do ekskluzivnog sadržaja i 24/7 podrške putem popularnih aplikacija za razmjenu poruka.
Tako Infobip za MoneyGram Haas F1 tim razvija AI asistenta „RaceMate“ i interaktivnu verziju vozača Olivera Bearmana, dok u SAD-u s Los Angeles Chargersima omogućuje dvosmjernu komunikaciju putem Apple Messages for Business. U Latinskoj Americi, u suradnji s Claro Sportsom, koristi Googleove RCS usluge za pružanje rezultata i sportskih vijesti u stvarnom vremenu.
Digitalna transformacija sporta sve je prisutnija, a klubovi koji prepoznaju važnost personalizirane komunikacije moći će graditi jače odnose s navijačima i stvarati novu generaciju vjernih fanova.
