Booking Assistant koristi tehnologiju za obradu prirodnog jezika kako bi prepoznao pitanja koja korisnici najčešće postavljaju, uključujući teme kao što su plaćanje, prijevoz, vrijeme dolaska i odlaska, promjene datuma rezervacije, zahtjevi za otkazivanjem, informacije o parkiralištu, zahtjevi za pomoćni ležaj, pravila o kućnim ljubimcima, raspoloživost pristupa internetu i bežičnog pristupa internetu (WiFi) te širok raspon pozdrava i poruka zahvale
Uz veći pristup dodatnim gostima i njihovim najvažnijim pitanjima, Booking Assistant brzo postaje sve napredniji. Booking.com trenutačno obučava model da rasporedi pitanja koja može riješiti u više od 90 specifičnih podtema koje je moguće brzo prepoznati i na odgovarajući način riješiti.
Za razliku od drugih chatbotova koji su usredotočeni samo na razgovore s ciljem postizanja konverzacije, jedan ili dva specifična zadatka ili pak prodaju usluga u objektu, Booking Assistant chatbot kreiran je da odgovori na najčešće postavljena pitanja korisnika. Chatbot trenutačno može automatski odgovoriti na 30% pitanja korisnika koja se odnose na boravak u objektu u manje od 5 minuta. Ako Booking Assistant prepozna pitanje na koje ne može sam odgovoriti, ovisno o vrsti upita, potražit će pomoć od tima Službe za korisnike Booking.com-a ili smještajnog objekta i ubaciti njihov odgovor izravno u razgovor. Osim toga, Booking Assistant uvijek prepoznaje izvor informacija kako bi osigurao 100% transparentnost za korisnike.
„Mi ne želimo zamijeniti ljudsku interakciju, nego omogućiti i pospješiti personalizirano, trenutno i jednostavno korisničko iskustvo“, rekao je James Waters, globalni direktor Booking.com službe za korisnike. „Budući da djelujemo na području koje je vrlo osobno, kompleksno i uključuje emocije, uvijek nastojimo postići optimalan omjer stvarne ljudske interakcije i učinkovite automatizacije u svakom trenutku korisničkog iskustva, a to se odnosi i na Booking Assistant.“
