Infobip, vodeća globalna komunikacijska platforma sa sjedištem u Vodnjanu, predstavio je WhatsApp Business Calling – novu funkcionalnost koja omogućuje poslovnim korisnicima upućivanje i primanje glasovnih poziva unutar aplikacije WhatsApp
Ova inovacija dodatno proširuje mogućnosti Infobipove višekanalne platforme, omogućujući korisničku podršku u stvarnom vremenu, bez potrebe da korisnici napuste aplikaciju.
Glasovni pozivi mogu se inicirati direktno iz WhatsApp chata, interaktivnih poruka ili putem poveznica ugrađenih na web stranice i aplikacije. Sve se odvija unutar poznatog WhatsApp sučelja, uz besprijekornu integraciju s Infobipovim kontakt centrom Conversations, čime se agentima omogućuje trenutno prebacivanje s poruka na glasovne pozive – bez gubitka konteksta.
„Glas ostaje ključan kanal za podršku, osobito kod složenijih upita“, istaknuo je Mijo Soldin, potpredsjednik za glasovnu i telekom strategiju u Infobipu. „Nova funkcionalnost objedinjuje praktičnost chata i neposrednost razgovora u sigurnom okruženju kojem korisnici vjeruju.“
Nova usluga je globalno dostupna, a prilagođena je potrebama raznih sektora poput maloprodaje, financija, zračnog prijevoza i e-trgovine, omogućujući brže i učinkovitije rješavanje upita. Jedna od ključnih značajki je i brendirani poziv, pri čemu se korisnicima tijekom poziva prikazuju ime tvrtke, logotip i oznaka verifikacije – čime se povećava povjerenje, smanjuje rizik od prijevara i podiže vjerojatnost javljanja na poziv.
Ova funkcionalnost dolazi uoči lansiranja Infobipovog rješenja Branded Calling ID (BCID), planiranog za kasnije ove godine, čime se dodatno učvršćuje pozicija Infobipa kao predvodnika u sigurnoj i personaliziranoj poslovnoj komunikaciji.
