CRO Commerce konferencija u Zagrebu okupila je 500 sudionika, a u fokusu su bili umjetna inteligencija, pripreme za Black Friday, sigurnost e-trgovine i prilike za preuzimanje tvrtki.
Generacijska smjena vlasnika poduzeća, sve šira primjena umjetne inteligencije i pripreme za najvažnije prodajno razdoblje godine obilježili su osmo izdanje CRO Commerce konferencije, održano u zagrebačkom Mozaik Event Centru. Konferencija je okupila 500 predstavnika eCommerce sektora, a među važnijim temama istaknula se mogućnost preuzimanja tvrtki čiji vlasnici traže nasljednike ili izlaz iz poslovanja.
Program, organiziran na tri pozornice, obuhvatio je teme od digitalnog marketinga, logistike i plaćanja do tehnološke infrastrukture i razvoja poslovanja. Uz predavanja i panel-rasprave, više od 30 izlagača u EXPO zoni predstavilo je rješenja namijenjena internetskoj trgovini.
Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, koja organizira konferenciju, u uvodnom je obraćanju upozorio na promjene koje donose robotika i tehnološki razvoj. Istaknuo je kako će u sve automatiziranijem poslovnom okruženju posebno važni ostati ljudski odnosi, povezivanje i razvoj partnerstava.
Generacijska smjena otvara prostor za akvizicije
Jedna od glavnih tema konferencije bila je prodaja i preuzimanje poduzeća. Andrija Čolak iz tvrtke Čolak Business Brokerage (CBB) upozorio je na generacijsku tranziciju koja sve većem broju vlasnika otvara pitanje budućnosti poslovanja, ali istodobno stvara prilike za potencijalne kupce.
Prema podacima koje je predstavio, oko 60 posto vlasnika koji prodaju tvrtke na taj se korak odlučuje nakon 20 do 30 godina poslovanja zbog zamora, dok ih približno 30 posto odlazi u mirovinu. U Hrvatskoj, naveo je, postoji više od 17.000 tvrtki čiji su vlasnici stariji od 60 godina, a mnoge nemaju zainteresirane nasljednike.
Taj tihi „silver tsunami” mogao bi otvoriti značajne mogućnosti za poduzetnike koji žele proširiti poslovanje akvizicijama, umjesto da rast grade isključivo organski. Čolak je pritom naglasio da cijenu tvrtke ne određuju samo očekivanja prodavatelja, nego stvarni rezultati, potencijal rasta i rizici koje prepoznaje kupac.
Black Friday traži pripremu mjesecima unaprijed
S obzirom na približavanje Black Fridaya, koji je 2026. na rasporedu 27. studenoga, dio programa bio je posvećen pripremama web trgovaca za intenzivno prodajno razdoblje. Sudionici panela „Kako se pripremiti za Black Friday 2026.” naglasili su da uspjeh ne ovisi samo o visini popusta, već o usklađenosti prodaje, marketinga, nabave, logistike i korisničke podrške.
Među ključnim preporukama istaknuti su analiza prošlogodišnjih rezultata, pravodobno planiranje zaliha, optimizacija korisničkog iskustva i provjera tehničke stabilnosti web trgovine. Važno je razumjeti cijeli kupovni put, a ne pratiti samo konačne prodajne rezultate.
Black Friday ne bi trebalo promatrati kao nekoliko dana rasprodaje, nego kao proces koji uključuje pripremu, provedbu kampanje, analizu rezultata i aktivnosti za zadržavanje kupaca nakon završetka akcija.
Umjetna inteligencija postaje dio poslovne strategije
Umjetna inteligencija bila je jedna od središnjih tehnoloških tema konferencije. Raspravljalo se o njezinoj primjeni u automatizaciji procesa, analizi podataka, personalizaciji ponude i učinkovitijem upravljanju marketinškim aktivnostima.
Ernest Antolović, partner u agenciji Shipshape, istaknuo je da konkurentsku prednost neće donijeti samo uvođenje AI alata, nego njihova integracija u poslovnu strategiju i svakodnevno donošenje odluka. Phil Draper, glavni izvršni direktor kompanije Manago AI, naglasio je važnost kvalitetnih podataka i personalizacije koja marketinškim timovima ostavlja više prostora za kreativnost i strateško planiranje.
U kontekstu sve veće konkurencije i pritiska na profitabilnost, AI se sve manje promatra kao izdvojena tehnološka novost, a sve više kao alat koji mora donijeti mjerljive poslovne rezultate. Pritom ostaju važni povjerenje kupaca, relevantnost komunikacije i odgovornost za automatizirane odluke.
Plaćanja i sigurnost kao temelji povjerenja
Konferencija je otvorila i pitanja jednostavnosti online plaćanja te zaštite digitalne infrastrukture. Monri Payments predstavio je Click to Pay, rješenje razvijeno u suradnji s Mastercardom koje omogućuje jednostavnije plaćanje bez ponovnog ručnog unosa podataka s kartice.
S druge strane, Francisco Carvalho iz kompanije Blackwall upozorio je na rast automatiziranog internetskog prometa koji može opterećivati serverske resurse i povećavati troškove trgovaca, a da pritom ne donosi stvarne kupce. Zato sigurnost i filtriranje neželjenog prometa postaju važni dijelovi infrastrukture svake ozbiljne internetske trgovine.
Osmo izdanje CRO Commerce konferencije tako je povezalo aktualne poslovne i tehnološke izazove: od preuzimanja postojećih poduzeća i pripreme za najvažniju sezonu prodaje do smislenog korištenja umjetne inteligencije i zaštite kupaca. Zajednička poruka konferencije jest da će uspjeh u eCommerceu sve više ovisiti o kvaliteti poslovnih procesa, sposobnosti prilagodbe i povjerenju kupaca, a ne samo o cijeni ili količini tehnoloških alata.
