Na ovogodišnjoj CRO Commerce konferenciji, održanoj 4. listopada u Zagrebu, okupilo se više od 500 stručnjaka, poduzetnika i profesionalaca iz eCommerce sektora, čineći je najvećim regionalnim događajem te vrste. U organizaciji udruge eCommerce Hrvatska, konferencija je pružila uvid u aktualne trendove, izazove i prilike na tržištu internetske trgovine, s posebnim naglaskom na sigurnost i nove tehnologije
Predsjednik udruge Marcel Majsan istaknuo je da se nalazimo u "Wonderland eri" gdje je pristup informacijama lakši nego ikada prije, no naglasio je kako uz brojne prilike dolaze i značajni rizici. Ključna poruka konferencije bila je da sigurnost u online poslovanju mora postati prioritet, a trgovci moraju biti svjesni rastuće prisutnosti stranih igrača na domaćem tržištu. Kako bi dodatno osigurali povjerenje u online trgovinu, Majsan je najavio veliki projekt za 2025. godinu – udruga planira predstaviti softver za certifikaciju webshopova, prvi standardizirani i neovisni proces verifikacije online trgovina u Hrvatskoj. Ovaj projekt će igrati ključnu ulogu u povećanju povjerenja potrošača i sigurnosti online kupovine.
Tehnološki trendovi i novi koncepti
Jedna od najzanimljivijih tema bila je prezentacija Kiril Dinova, Growth Leadera za istočnu Europu u VTEX-u, koji je predstavio koncept headless commerce. Ova tehnologija omogućuje odvajanje frontenda i backenda web trgovina, pružajući veću fleksibilnost i skalabilnost u poslovanju. Dinov je slikovito opisao headless commerce usporedivši ga s restoranom gdje je kuhinja odvojena od prostora za jelo, omogućujući fleksibilnost u načinu posluživanja.
Kristijan Gregorić iz agencije Valicon govorio je o promjenama u ponašanju kupaca, posebno istaknuvši kako lojalnost u online trgovini postaje sve rjeđa. Kupci sve više donose odluke na temelju iskustva s brendom, a ne nužno cijene ili kvalitete proizvoda, što postavlja nove izazove za trgovce.
Rast stranih trgovaca i logistički izazovi
Iako tržište eCommercea u Hrvatskoj raste, kako je potvrdila Snježana Stanić iz DPD-a, porast stranih trgovaca koji uspješno konkuriraju domaćima predstavlja veliki izazov. Nikša Kušec iz Pick&Packa upozorio je na logističke pritiske koje donosi značajan porast narudžbi, što će zahtijevati od trgovaca disperziju dostavnih službi kako bi osigurali pravovremenu isporuku.
Digitalno iskustvo i budućnost online kupovine
Na pozornici CrossBorder, Ana Brajković iz agencije Circled govorila je o nužnoj integraciji digitalnih i fizičkih kanala kako bi se osiguralo potpuno iskustvo kupnje, naglasivši da i najveći online igrači sve češće otvaraju fizičke prodavaonice. Dario Begonja iz agencije Hero Factory upozorio je na loše korisničko iskustvo na mnogim hrvatskim webshopovima, navodeći kako tek jedan od 100 posjetitelja zapravo obavi kupnju.
Novosti za 2025. godinu i Brand Champions Panel
Na kraju konferencije, Majsan je najavio veliku novost za 2025. godinu – certifikaciju webshopova koja će pomoći u stvaranju sigurnijeg i pouzdanijeg okruženja za kupce i trgovce. Konferencija je završila dodjelom nagrada Brand Champions, gdje su odana priznanja pojedincima i organizacijama koje su značajno pridonijele razvoju eCommerce zajednice u Hrvatskoj.
