Hrvatski Telekom ulazi u novu fazu digitalne transformacije u kojoj umjetna inteligencija postaje jedan od glavnih pokretača razvoja poslovnih usluga. U suradnji s tvrtkom Beyond Now kompanija će dodatno automatizirati poslovne procese, ubrzati isporuku usluga i poslovnim korisnicima ponuditi nova AI rješenja
Nova etapa suradnje Hrvatskog Telekoma i irske tvrtke Beyond Now usmjerena je na širu primjenu umjetne inteligencije u B2B segmentu. Projekt obuhvaća razvoj AI usluga za poslovne korisnike, integraciju umjetne inteligencije u poslovne sustave podrške te primjenu AI tehnologije u internim poslovnim procesima kako bi se povećala učinkovitost i pojednostavilo svakodnevno poslovanje.
Među novostima ističe se AI osobni asistent temeljen na platformi Beyond Now Wave AI koji će poslovnim korisnicima pružati podršku tijekom korištenja usluga. Istovremeno će se agentska umjetna inteligencija koristiti za automatizaciju prodajnih procesa, obradu poslovnih narudžbi te upravljanje korisničkim zahtjevima u stvarnom vremenu, uključujući nadogradnje usluga, izmjene poslovnih rješenja i odobravanje komercijalnih pogodnosti.
U Hrvatskom Telekomu naglašavaju kako umjetna inteligencija nije cilj sama po sebi, već alat koji se implementira ondje gdje može donijeti konkretnu vrijednost korisnicima i poslovanju. Takav pristup trebao bi pojednostaviti korisničko iskustvo, smanjiti operativnu složenost te ubrzati razvoj novih usluga.
Nova faza nadovezuje se na suradnju započetu 2023. godine kada su dvije tvrtke modernizirale B2B poslovne sustave i digitalizirale procese kupnje poslovnih usluga. Zahvaljujući platformi Beyond Now BSS Plus, poslovni korisnici danas mogu naručiti cjelovita rješenja putem interneta u svega nekoliko minuta.
Rezultati dosadašnje suradnje pokazuju značajan napredak. Vrijeme naručivanja poslovnih usluga skraćeno je za 57 posto, dok je razvoj i lansiranje novih proizvoda ubrzano s nekadašnjih šest do devet mjeseci na znatno kraće rokove.
Glavni izvršni direktor tvrtke Beyond Now Angus Ward istaknuo je kako Hrvatski Telekom predstavlja primjer operatora koji je prvo izgradio snažne digitalne temelje, a sada ih koristi za učinkovitu implementaciju umjetne inteligencije u stvarnim poslovnim procesima. Dodao je kako AI donosi najveću vrijednost kada je povezan s korisničkim iskustvom, poslovnim sustavima i razvojem novih poslovnih modela.
Direktorica Sektora za razvoj i upravljanje B2B portfeljem Hrvatskog Telekoma Ivana Beli Oštarčević naglasila je kako će poslovni korisnici zahvaljujući ovoj suradnji dobiti jednostavnije korisničko iskustvo, bržu isporuku usluga i pristup novim digitalnim rješenjima temeljenima na umjetnoj inteligenciji. Istaknula je i kako će AI dodatno osnažiti interne timove te ubrzati razvoj novih usluga i poslovni rast.
Nova faza projekta potvrđuje da Hrvatski Telekom umjetnu inteligenciju vidi kao dugoročnu stratešku tehnologiju koja će imati sve važniju ulogu u razvoju telekomunikacijskih usluga i digitalizaciji poslovanja.
