Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip obilježava 20 godina poslovanja, a ovu važnu obljetnicu koristi kao simboličan ulazak u novu eru obilježenu snažnim razvojem umjetne inteligencije
Tvrtka iz Vodnjana danas se nalazi pred možda i najvažnijim razdobljem svoje povijesti, u kojem ključnu ulogu ima prelazak na agentni AI i lansiranje platforme AgentOS.
Osnovan 2006. godine od strane Silvio Kutić i Izabel Jelenić uz skromna početna sredstva, Infobip je kroz organski rast izgradio globalno prepoznatljivo ime u industriji komunikacijskih tehnologija. Od prvotnih SMS usluga, tvrtka je evoluirala u kompleksnu višekanalnu platformu koja danas integrira više od 15 komunikacijskih kanala i opslužuje klijente diljem svijeta.
Dvadeset godina razvoja donijelo je i jasnu viziju budućnosti – onu u kojoj umjetna inteligencija preuzima aktivnu ulogu u komunikaciji. Infobip smatra da će upravo agentni AI obilježiti sljedeće desetljeće, omogućujući autonomne interakcije između korisnika i brendova. Takvi AI agenti moći će samostalno obavljati zadatke poput rezervacija, korisničke podrške ili upravljanja naplatom, čime se značajno mijenja način na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima.
Nova platforma AgentOS osmišljena je kao odgovor na izazove fragmentiranih podataka i nepovezanih sustava, koji trenutno ograničavaju širu primjenu umjetne inteligencije u poslovanju. Integriranjem podataka iz marketinga, prodaje i korisničke podrške u jedinstveni sustav, Infobip omogućuje skalabilnu i učinkovitiju implementaciju AI rješenja uz zadržavanje ljudskog nadzora.
Prema podacima Gartner, do 2028. godine AI agenti mogli bi brojčano nadmašiti ljudske prodajne predstavnike čak deset puta, no istovremeno se očekuje da će manje od 40 posto organizacija uspjeti ostvariti značajno povećanje produktivnosti. Upravo u tom prostoru Infobip vidi svoju priliku – kroz razvoj infrastrukture koja omogućuje stvarnu poslovnu vrijednost umjetne inteligencije.
Dodatni smjer razvoja uključuje povezivanje pretraživačkih namjera s komunikacijskim kanalima poput RCS-a, čime se korisnicima omogućuje izravna interakcija s brendovima već iz samih rezultata pretraživanja. Takav kontekstualni pristup, prilagođen svakom kanalu, mogao bi postati standard do kraja desetljeća.
Infobip tako u treće desetljeće ulazi s jasnim fokusom – ostati što bliže korisniku u stvarnom vremenu, ali uz pomoć tehnologije koja redefinira samu prirodu komunikacije. Od prepoznatljivog „bip“ zvuka s mobilnih uređaja do sofisticiranih AI sustava, put ove hrvatske tehnološke tvrtke pokazuje koliko brzo se industrija može transformirati – i koliko su oni spremni predvoditi tu promjenu.
