SPAR Hrvatska, u suradnji s domaćim tehnološkim liderom Infobipom, lansirao je chatbot rješenja na platformama WhatsApp i Viber, čime je postao jedini maloprodajni lanac u Hrvatskoj dostupan na obje najkorištenije aplikacije za razmjenu poruka
Od 28. travnja 2025., svi korisnici mogu jednostavno pristupiti SPAR chatbotovima skeniranjem QR koda te unutar aplikacije odabrati željene opcije. Chatbotovi nude korisne servisne informacije – od pregleda najbližih SPAR i INTERSPAR trgovina, radnog vremena, pa sve do informacija o tome koje trgovine rade nedjeljom u naredna četiri tjedna, kao i tjedne akcijske ponude.
Posebna pažnja posvećena je WhatsApp platformi, s obzirom na njezinu veću popularnost u Hrvatskoj, pa je dodatno proširena funkcionalnost. Tako korisnici putem WhatsAppa mogu doći do detaljnijih informacija o poslovnicama (poput broja telefona ili dostupnosti Toploteke), provjeriti otvorena radna mjesta, ali i uspostaviti razgovor s agentom korisničke podrške u stvarnom vremenu.
SPAR je time prvi retail brend u Hrvatskoj koji nudi LIVE CHAT podršku putem WhatsAppa, uz mogućnost slanja fotografije artikla za provjeru dostupnosti ili postavljanja otvorenog upita na bilo koju temu. Ovaj napredan komunikacijski kanal odražava svjetske trendove te omogućuje brzu i personaliziranu korisničku podršku.
„Uvođenje chatbotova još je jedan važan korak prema digitalnoj transformaciji. Današnji kupci očekuju brzu, jednostavnu i personaliziranu komunikaciju – i upravo to im ovim rješenjima omogućujemo“, izjavio je Helmut Fenzl, predsjednik Uprave SPAR Hrvatska.
Iz Infobipa naglašavaju kako je riječ o tehnologiji koja spaja tehničku naprednost i ljudsku dostupnost, a ovom suradnjom stvoren je sustav koji zadovoljava potrebe suvremenih potrošača. „Ova inicijativa ne samo da pojednostavljuje komunikaciju s trgovcem, već i pruža osobno i intuitivno iskustvo“, poručio je Mirza Hadžić, direktor prodaje Infobipa za Europu.
