Digitalizacija je postala dio svakodnevice građana Hrvatske, osobito u segmentu plaćanja i financijskih usluga
Najnovije istraživanje MasterIndex, koje je za Mastercard provela agencija Improve, pokazuje kako 47 posto građana izražava zadovoljstvo razinom digitalizacije u zemlji, dok većina prepoznaje njezinu važnost i očekuje daljnji razvoj digitalnih usluga.
Građani pokazuju visoku razinu digitalne zrelosti kada je riječ o plaćanjima – čak 94 posto ispitanika smatra važnim da trgovci nude različite metode plaćanja, a polovica njih to ocjenjuje izrazito važnim. Kartično plaćanje, uz sve širu primjenu digitalnih novčanika i mobilnih aplikacija, potvrđuje se kao temelj modernog potrošačkog iskustva. Danas su kartice, fizičke ili digitalne, najčešći način plaćanja u svakodnevnim kupnjama (53 posto), a građani očekuju da će, zajedno s digitalnim novčanicima, ostati dominantne i u budućnosti. Tek 13 posto ispitanika smatra da će gotovina zadržati vodeću ulogu.
Najveći potencijal digitalizacije građani vide u zdravstvu (47 posto) i javnoj upravi (33 posto), dok slijede obrazovanje i javni prijevoz. Mlađi ispitanici naglašavaju važnost digitalnih rješenja u obrazovanju i putovanjima, dok stariji veću pozornost pridaju javnim institucijama i pravosuđu. Stanovnici Zagreba i okolice u prosjeku su zadovoljniji trenutačnim stanjem, ali istodobno imaju i veća očekivanja.
Građani u prosjeku žele imati tri različite metode plaćanja na raspolaganju. Kartice su najpoželjnije (84 posto), slijede gotovina (71 posto) i mobilne aplikacije (47 posto), što potvrđuje potrebu za izborom i fleksibilnošću.
„Rezultati istraživanja potvrđuju da su hrvatski građani spremni prihvatiti digitalna rješenja kada ona donose stvarnu vrijednost – sigurnost, jednostavnost i mogućnost izbora“, izjavila je Gea Kariž, direktorica Mastercarda u Hrvatskoj, ističući kako je cilj kompanije daljnji razvoj sigurnog i inkluzivnog digitalnog plaćanja.
