Samsung Electronics globalno širi uslugu daljinskog upravljanja kućanskim uređajima (HRM), čime korisnicima omogućuje bržu i jednostavniju podršku za pametne uređaje povezane na SmartThings platformu
HRM je sada dostupan u 122 zemlje i na 17 jezika, što osigurava širu dostupnost i veću učinkovitost korisničke podrške.
Putem HRM-a savjetnici u servisnim centrima mogu, uz pristanak korisnika, pregledati dijagnostičke podatke uređaja u stvarnom vremenu i ponuditi rješenja bez potrebe za fizičkim dolaskom servisera. Primjeri pokazuju kako se jednostavni problemi, poput aktiviranog Child Locka ili kondenzacije u hladnjaku, mogu otkloniti odmah – uz značajnu uštedu vremena i troškova. Kada je servis ipak potreban, tehničari dolaze bolje pripremljeni zahvaljujući detaljnim podacima o uređaju, što skraćuje popravke i smanjuje broj ponovnih posjeta.
Poseban naglasak stavljen je i na uređaje s ugrađenim zaslonima, poput Bespoke hladnjaka i perilica rublja. Nova funkcija dijeljenja ekrana omogućuje korisnicima da u realnom vremenu prikažu zaslon svog uređaja servisnom centru, olakšavajući dijagnostiku problema vezanih uz prikaz i aplikacije.
HRM je posebno učinkovit u velikim zemljama i teško dostupnim područjima, a u SAD-u i Indiji već se koristi i proaktivno kako bi se kvarovi spriječili prije nego što do njih dođe. Sve veća jezična podrška dodatno je povećala prihvaćenost usluge – primjerice, u Francuskoj je korištenje HRM-a poraslo za više od 30 postotnih bodova nakon uvođenja podrške na francuskom jeziku.
Rastuća uporaba HRM-a donosi i veće zadovoljstvo korisnika. U Indiji je, primjerice, zadovoljstvo servisnim pozivima na daljinu poraslo za više od 10 postotnih bodova u odnosu na prethodnu godinu. Samsung ovim pristupom postavlja nove standarde u globalnoj servisnoj podršci, nudeći pametnije i učinkovitije rješenje za kućanstva budućnosti.
