Polako ali sigurno afera oko Samsung Note7 je iza nas, a dok se zbrajaju troškovi zamjene uređaja i s druge strane broje osmjesi korisnika koji su dobili potpuno novi uređaj, sve nam se više čini da „aferu“ možemo okarakterizirati po narodnoj – tresla se brda, rodio se miš
Mjesec iza nas, rujan, prepun je događanja u ICT svijetu. Gotovo svi proizvođači pohrlili su na brojne sajmove predstaviti nove uređaje, brojni eventi i prezentacije, početci prodaje,… Jesen je u ICT-u kao proljeće u prirodi. Ako vas pitamo koji vam je uređaj ostao najzvučnije zapamćen u prethodnom periodu, uvjereni smo da će većina vas odgovoriti Samsung Note7. Iako, u rujnu smo vidjeli novi Apple iPhone 7 i novi Sony Xperia XZ, aktualni su bili i novi modeli PlayStationa, inovativni Lenovo prijenosnik/tablet, itd. Međutim, kako se dobar glas daleko čuje, a loš još i dalje, tako je nekako afera oko Samsung Note7 uređaja zauzela glavne stupce u medijima, u pričama među ljudima, na forumima i sasvim razumljivo potisnula (gotovo) sve priče.
Nekoliko protiv svih
Vratimo malo film unatrag i prisjetimo se što je to bilo sa Samsung Note7 uređajima. Naime, nedugo nakon početka prodaje, među tisućama isporučenih uređaja pojavio se problem kod točno njih 35! Dakle, između tisuća prodanih riječ je o nevjerojatno malenom udjelu među svim prodanim uređajima. Problem se kod spomenutih korisnika manifestirao s pregrijavanjem baterije i naposljetku njenim otkazivanjem. I da, to je to. Pojavile su se priče i o takozvanim eksplodirajućim Note7 uređajima, no o tome bi se dalo debatirati, a u obzir bi trebalo uzeti i sve druge parametre gdje se eventualno „pucanje“ telefona dogodilo. I kako to biva, kada ste godinama u vrhu po inovativnosti, po broju prodanih uređaja, po zaradi, općenito po uspjehu, vaši konkurenti samo će jedva dočekati nešto loše. I upravo to je doživio Samsung. U sjenu su bačeni svi drugi (također odlični) uređaji i svi su krenuli u negodovanje oko Note7. Po nama Samsung je napravio jedna ključan i dobar korak kojim je automatski anulirao svu možebitnu štetu – odlučio je zamijeniti sve uređaje. Dakle, svi prodani i svi oni već naručeni Note7 pametni telefoni biti će zamijenjeni. Bum! Sve muhe poubijane jednim udarcem. Kao svojevrsni desant u vojsci, Samsung je u hipu zamijenio mnogobrojne uređaje i možemo reći – sredio stvar. Iako je broj prijavljenih incidenata vrlo mali, sigurnost korisnika je apsolutni prioritet Samsunga, a to je upravo ovim potezom i dokazano.
Sada kada je afera iza nas, mislimo da je cijela pomalo bila prenapuhana. Dakle, uređaji zamijenjeni svima, a ne samo kod 35 korisnika koji su imali problem. Uvjereni smo da bi ovakva afera kod drugih proizvođača prošla daleko od pozornice, a i eventualna zamjena bi bila moguća samo za one koji su imali problem. Samsung je na Note7 pokazao kako izgleda odgovorno poslovanje kojeg bi se trebali držati svi, stoga – bravo za Samsung!
