THINK Marketing - IBM za marketing digitalnog doba

M.R. // 11 Lipanj 2017. // Tehnologije i obrazovanje

U skladu s vizijom pružanja sveobuhvatne podrške direktorima marketinga u transformaciji njihova poslovanja, koja treba rezultirati poboljšanjem komunikacije s korisnicima i, susljedno tome, rastu njihova zadovoljstva, IBM posjeduje sveobuhvatan portfelj proizvoda i usluga

Organizacije tradicionalno koriste IT za poboljšanje učinkovitosti internih procesa kao i za poticanje produktivnosti zaposlenika, međutim, korištenje novih tehnologija, kao što su Cloud, Big Data, napredna analitika, prenosivi uređaji, društveni mediji i Internet of Things (IoT), iz temelja mijenja načine na koje organizacije komuniciraju s korisnicima, kao i načine na koje korisnici komuniciraju s organizacijama

Kako je zadovoljstvo korisnika jedan od najbitnijih zadaća marketinga, a današnji korisnik je zahvaljujući digitalnim mrežama povezan sa svima i svime, jasno je da se i uloga marketinga mijenja. Zapravo, istraživanje koje je prošle godine provela analitička kuća IDC anketirajući direktore marketinga u Jugoistočnoj Europi pokazalo je da je bolja komunikacije s korisnicima i rast njihova zadovoljstva prioritet za čak 95 posto ispitanika.

Doba u kojem živimo prožeto je informacijama i traži od marketinga preobrazbu u skladu sa spoznajama koje stječe o korisnicima. Rast tržišnog udjela, prihoda i dobiti, danas potpuno ovise o tome koliko brzo i uz koju cijenu stječete nove, po mogućnosti one najbolje korisnike te koliko ste u tome brži i uspješniji od svojih konkurenata. To znači da ciljanu publiku marketing mora targetirati rano, uočiti njihove potrebe, dostaviti im pravi sadržaj, u pravo vrijeme, a sve nenametljivo i naizgled spontano.

U skladu s vizijom pružanja sveobuhvatne podrške direktorima marketinga u transformaciji njihova poslovanja, koja treba rezultirati poboljšanjem komunikacije s korisnicima i, susljedno tome, rastu njihova zadovoljstva, IBM posjeduje sveobuhvatan portfelj proizvoda i usluga namijenjenih odjelima marketinga raznih tvrtki i organizacija:

IBM Watson Campaign Automation
Cloud platforma za digitalni marketing koja je specijalizirana za izvedbu automatiziranih kampanja putem elektroničke pošte i društvenih mreža s ciljem stjecanja novih klijenata, a izvodi se Internetom i putem mobilnih aplikacija.

Watson Real-Time Personalization
Rješenje za izradu personaliziranih sadržaja prilagođenih svakom pojedinom posjetitelju internetske stranice, utemeljeno na interakcijama koje se događaju u stvarnom vremenu.

IBM Watson Customer Experience Analytics
Služi za vizualizaciju digitalne interakcije s korisnikom, analizu i stjecanje uvida koji su potrebni za ostvarivanje najboljeg korisničkog doživljaja.

IBM Watson Marketing Insights
Cloud rješenje koje otkriva prave stavove korisnika i tako usmjerava marketing prema točno određenoj, ciljanoj skupini, a s ciljem stvaranja najučinkovitijih interakcija s potencijalnim korisnicima.